问题—— 近年来，电信网络诈骗、非法代理维权、诱导借贷、虚假投资等风险频发，加之线上交易更密集、信息传播渠道更复杂，部分消费者尤其是老年人、新就业形态劳动者等群体，因信息不对称和风险识别能力不足，容易遭受财产损失。如何把金融知识讲清楚、送到位、用得上，已成为金融消费者权益保护工作的关键。 原因—— 一方面，诈骗手法呈现“剧本化、链条化、跨平台化”特征，常以“冒充客服退款”“快递理赔”“刷单返利”“虚假投资平台”等场景精准锁定目标，诱导转账或骗取身份信息。另一方面，部分消费者在维权过程中存在“轻信中介、依赖代办”的倾向，容易落入打着维权旗号收费牟利的陷阱。此外，一些人群获取金融知识较为碎片化、渠道分散，传统宣教的覆盖面和触达效率仍有提升空间。 影响—— 这些风险不仅侵害群众财产与个人信息安全，也会扰乱金融市场秩序，削弱公众对正规金融服务的信任。对快递员等新就业形态劳动者而言，“小额高频”的资金流动叠加紧张的工作节奏，更容易成为“短链路诈骗”的目标；对老年群体而言，养老领域骗局常利用情感关怀与健康焦虑设局，隐蔽性更强、追回难度更大。防风险、强教育、促合规，需要用更贴近日常的方式持续推进。 对策—— 围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题，中信银行兰州分行在“3·15”期间组织开展多维度、全场景宣教，推动消费者权益保护要求落实到基层、融入日常。 一是以网点为主阵地，形成常态化宣教氛围。该分行在辖内网点通过电子屏、厅堂电视、公众教育区资料等载体，持续投放消费者权益、反诈防骗、理性投资等内容，方便群众随取随学。网点人员结合业务办理场景，以案例提示讲清风险要点，围绕个人信息保护、银行卡安全、依法维权路径等解答疑问，引导客户把风险意识融入每一次金融决策。部分网点还通过沙龙、互动问答等方式，将专业概念转化为易理解、可操作的日常规则，提升参与度和传播效果。 二是聚焦重点人群，提升宣教的针对性。面向老年群体，该分行在有关支行开展养老领域常见骗局专题提示，围绕“以房养老”虚假项目、保健品集资、电信诈骗等高发场景，提炼“不轻信、不透露、不转账”等便于记忆的防骗要点，帮助老年人养成“先核实、再操作”的习惯。结合公众参与热情，分行还将防诈骗、存款保险、信息保护等内容融入趣味互动，用更易接受的方式提升学习意愿，推动金融知识从“听过”变为“记住、用上”。 三是延伸宣教触角，为新就业形态劳动者织密防护网。该分行联合同业机构走进快递网点，围绕虚假理赔、冒充平台客服、刷单返利等典型套路进行拆解提示，并普及反洗钱、非法借贷风险、征信保护等内容，强调不出租、不出借、不出售银行卡和电话卡等底线要求，守护劳动者合法收入。同时，利用快递渠道机动性强、覆盖面广的特点，在车辆与包裹环节嵌入风险提示，推动宣教从“定点”向“流动”延伸，让更多群众在日常寄递场景中及时获得防骗提醒和权益保护信息。 四是跨界联动与线上传播并行，增强内容触达与可信度。该分行联合医疗机构开展健康科普与金融宣教结合的活动，在提供健康咨询的同时，提示理性投资、适当性管理等原则，并对非法代理维权、境外盗刷、互联网贷款乱象等高频风险点进行提醒，让风险提示更贴近真实需求。，分行还联合有关部门开展线上直播宣教，通过专业解读与互动答疑普及识骗技巧和依法维权常识，形成线上线下协同传播，扩大覆盖范围。 前景—— 实践表明，金融宣教要见成效，关键在于“常态化、精准化、场景化、协同化”。下一步，随着数字金融加速发展，风险形态仍将持续变化。金融机构需要在合规经营基础上，将消费者权益保护嵌入产品设计、营销提示、服务流程与投诉处置等全链条，同时加强与监管部门、公安机关、社区街道、行业平台等协同，完善风险预警、案例发布与科普传播机制。通过覆盖更广、互动更强、可操作性更高的知识供给，稳步提升公众金融素养，为营造安全、透明、可信的金融消费环境提供支撑。
在数字经济快速发展的背景下，金融消费者教育已不仅是权益保护工作的重要内容，也与社会治理密切有关；中信银行兰州分行的实践表明，只有把专业服务与普惠触达结合起来，把创新方式与日常落地同步推进，才能更有效守护群众“钱袋子”。此做法为践行“金融为民”提供了具体样本，也为行业提升服务质效与风险防控能力带来参考。