问题：岁末年初资金往来频繁，也是金融诈骗、非法集资等风险高发期。社区老年人获取信息渠道较少，对新型骗局识别不足；快递员、环卫工人等户外劳动者工作节奏快、休息时间有限，办理金融业务和保护个人信息上更需要简明、便捷的支持。如何把金融知识送到身边、把风险提示讲清讲透，是基层金融机构开展消费者保护的现实课题。 原因：近年诈骗从“电话冒充”发展到“社交平台引流”“高收益理财诱导”“以养老服务为名的投资推介”等，话术更隐蔽、场景更贴近日常生活；一些消费者“保本高息”“稳赚不赔”等宣传面前容易误判。同时，公众对存款保险、理财风险等级、授权支付、验证码保护等基础知识掌握不均，风险防线存在薄弱点。基层网点如果只靠柜面提示，覆盖范围和触达深度有限，需要走出网点、把阵地前移。 影响：在天津地丰广场周边社区，建行天津地丰广场支行依托“张富清金融服务队”，将节日关怀与消保宣传同步开展。活动现场设置福利派送与金融宣教区域，为居民和户外劳动者送上定制新年礼盒，提供热水、休息物资等便民服务，并邀请户外劳动者到“劳动者港湾”歇脚补给。宣传重点聚焦“防诈骗、护信息、懂权利”，通过案例拆解“高收益养老理财”“保健品投资”等常见陷阱，用通俗语言讲明诈骗套路与识别要点，提升居民对虚假宣传的警惕性。互动问答、拼图挑战等环节增强参与度，帮助群众把风险提示从“听过”变为“记得住”。同时，面向老年居民及特殊群体提供一对一咨询，围绕存款保险、理财投资、养老金规划、手机银行安全操作等进行细致讲解，并发放宣传折页，系统介绍金融消费者基本权利，帮助群众形成更清晰、可执行的自我保护清单。 对策：从实践看，提升社区宣教效果，关键在于“分层、分场景、可验证”。一是分层宣教：对老年人突出“守住钱袋子”，对年轻群体强调“账户授权与验证码保护”，对户外劳动者提供“快速办理与信息保护提示”。二是分场景提示：把风险教育融入日常生活和节庆节点，用“身边案例”替代抽象说教。三是建立可验证机制：通过问答闯关、模拟识骗、现场演示等方式检验学习效果，促使知识转化为日常习惯。基层金融机构还应与社区居委会、物业等形成常态联动，建立“定期宣讲+重点人群回访+风险线索提示”的闭环，提升整体防护能力。 前景：随着数字金融普及和养老金融需求上升，消费者保护将更强调“普惠可及”和“精准触达”。下一步，金融机构在持续开展线下宣教的同时，可结合短视频、社区群提醒、网点弹窗提示等方式扩大覆盖面；在适老化服务上，更优化大字版界面、简化操作流程、加强异常交易提醒，降低误操作带来的损失风险。以社区为单元的常态宣教与便民服务，有望成为提升金融治理效能的重要抓手，让金融安全网织得更密、更牢。
当金融服务从柜台走到街头巷尾，拉近的不只是机构与群众的距离，更检验着金融业发展的价值取向。建行天津地丰广场支行的做法表明，金融机构的社会价值不仅体现在经营成果，更体现在能否用专业能力回应民生关切。在人口老龄化与数字经济并行的背景下，这类贴近生活、兼具专业性的服务创新，或将成为金融业履行社会责任的可行路径。