3月3日，央广网的记者褚夫晴在天津河西区给我们带来了一个新鲜事儿。这里有位叫张女士的河西市民，爱人突然生病住院，她在半夜感觉天都要塌了，于是试着向“河小西”发去求助。不到两秒，屏幕亮了，回复里不仅有针对病患的护理要点，还包含了温柔又专业的心理疏导建议。原来这是科大讯飞打造的全天候“AI社工”。河西区人口多、诉求复杂，科大讯飞把全国产化的讯飞星火大模型给河西区用，助力他们搞智慧城市建设。 科大方把技术深扎进基层，帮河西构建了“1+5+6+N”的智慧城市体系。他们用讯飞星火大模型当核心引擎，让“城市大脑”更聪明。系统能快速分析海量数据，理解深层政务逻辑，还能辅助管理者科学决策。这就像是给城市装了个强大的心脏。再加上“数字孪生”基底和统一的数据规范，数据就像血液一样流动，让各种智慧化场景有了用武之地。 科大讯飞把技术用在了民生上。他们搞了个“AI数字社工”平台，集成了居民AI社工、基层AI百事通、管理者AI顾问三大助手。名字叫“河小西”的智能助手24小时在线服务，帮居民解答医保政策、入学流程这些问题。它还能给社工减负，减少了大约80%的重复性咨询工作。还有那个“基层百事通”，记住了1万多条法规知识和4000多件调解案例，帮社工高效化解纠纷，连台账都能自动生成语音记录。这样一来，基层工作人员就不用总被琐事缠住了。 市容环境这块儿也被“数字化”了。综合治理平台融合了人工巡查、视频监控和无人机巡检，用AI识别算法自动发现垃圾堆放、车辆违停等问题，然后联动20多个部门一起处理。依靠讯飞星火大模型的智能分派工单能力，准确率能达到95%以上。问题发现得快、处理得快，城市运行就更顺当了。 安全管理上也有高科技。科大讯飞给河西区搭了个“智慧应急”体系，专门用来预警风险。“隐患排查助手”利用讯飞星火大模型构建的专家智能体，可以智能识别多种隐患场景并发出预警。这样一来就不用再像以前那样人工拉网式排查了，24小时在线的“科技哨兵”随时守护着城市的安全底线。 科大讯飞是河西区的“城市合伙人”，正把“智慧河西”从建好变成用好。未来他们还会继续深化合作，利用“数据+AI”的双轮驱动来探索大模型技术在城市全域感知、复杂决策辅助和个性化民生服务中的应用，努力为全国超大城市中心城区的数字化转型贡献“河西方案”。