工行南京海福巷支行最近就发生了一件暖心的事儿。有天，厅堂里进来了两位顾客，啥话也不说。客服经理一琢磨，觉得这俩夫妇可能是聋哑人。虽然没法用嘴沟通，他也没慌神，立马把纸笔拿出来，凑过去用写字来交流。 原来客户的银行卡要到期了，急着换卡。客服经理把他们领到智能终端机旁边，全程靠写字提示加手势比划，硬是帮客户把“换卡不换号”的业务给办好了。事情办完后，他又专门写了个小纸条告诉客户：等收到短信记得带身份证和旧卡来领新卡。 整个大厅里安静得很，大家都憋着没说话，但服务的温度一点没少。客户办完业务虽然没法开口说谢谢，但冲着工作人员笑了笑还比划了一下感谢的手势。这无声的回应就是对他们服务最好的肯定。（来源：工行南京分行）