2月13日，正值北京西站旅客离京的高峰时刻，人流车流交织繁忙。这时候，北京西站地下停车场里发生了一起突发事故。一辆私家车在出场排队时，因为忘记拉手刹，顺着斜坡溜下来撞到了停车场墙面，把车翘在了道牙上。P1停车场管理员发现后，赶紧拿起对讲机呼叫支援，“有一辆车倒车撞到台阶上了，堵住车道了，请求支援！”这个消息立即传遍了整个西站地区。这时，鑫安儆卫保安队长赵志国接到报警后立刻带领应急队伍赶到现场。他观察到车子斜停在台阶边缘，无法进退。他担心操作不当会对车辆造成二次损伤。所以他让队友拿来沙袋，小心翼翼地垫在轮胎和台阶之间，既为底盘和道牙间构建了一道“缓冲带”，又为车轮预留了垫高空间。车主王女士因为这次意外而感到害怕，坐在驾驶室里不敢动弹。赵志国见状主动提出要帮她把车开出来：“别怕，有我们在呢！”王女士点头同意后，赵志国开始指挥队友并亲自操作方向盘和油门。 经过他们的努力和配合，这辆车最终被安全开下台阶并停放在平地上。现场所有人都松了一口气。赵志国将钥匙递给王女士并提醒她明天去修理厂维修，并叮嘱她以后斜坡停车要记得拉手刹。 第二天，王女士给北京12345市民热线打电话表达了对停车场和保安人员的感谢之情。这次救援不仅展示了西站地区基层应急能力和站区人文关怀，也体现了工作人员的快速响应、协调配合、耐心安抚和勇于担当精神。这一次救援让我们看到了“旅客身边人”真正的含义。