湖南永州冷水滩区博益社会工作服务中心把2022年当成了一个新起点，在当地民政部门的指导下，他们没把眼光放得太远，而是看中了基层那些充满热情的人。永州市杨家桥街道伍家院社区的居民原本对公共事务不太上心，加上辖区面积达1.2平方公里，住了3714户人家，还有留守老人多、流动人口多、老旧房屋多的问题，给治理带来了不小的麻烦。以前，社工谢润梅常被邻居们叫“管家婆”，她和黄满凤、潘赛娇这些老姐妹早就在做一些日常的好事。冷区博益中心把这些自发的力量组织起来，把居民零碎的善行变成了有组织的志愿队伍。她们建立了轮值制度，负责新时代文明实践站的日常打理。服务内容也越来越多，不光美化环境、排查隐患，还会上门探访、普法宣传。所有这些都是免费的，队长谢润梅带着一群老姐妹坚持了五年。队伍里年纪最大的有76岁，网格员唐琼说队员越来越多，“有事找‘管家婆’”成了大家的共识。76岁的黄满凤是调解纠纷的行家，潘赛娇白天忙完工作晚上还来帮忙。黄满凤能把棘手的矛盾化解掉，潘赛娇则成了文艺活动的组织者。这种模式让大家从看客变成了参与者甚至管理者。截至目前，“管家婆”项目累计服务已经超过了8200人次。这个做法在不久前举办的中国社会治理论坛上拿了奖，整个湖南省只有两例被评上。冷水滩区的经验表明，社区治理不能只靠政府给钱派活儿。只要把居民的时间、经验和热心组织起来进行引导和支持，就能形成强大的合力。这为那些缺物业、资源少的老旧小区提供了一个很好的参考方案。最美的风景其实就在身边，治理的根基就是人民。