贝壳正迎来一次大变革，给员工发信表示要改变过去的模式，希望“回归创造价值的组织形态”，让服务者更靠近消费者。3月29日，贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）发布了八条重要通知，拉开了这场重大组织调整的序幕。集团层面成立了最高议事机构变革管理委员会，由CEO彭永东执掌最终决策权；还新设了人力资本、战略与经营等五大专项管理委员会。 事务线方面进行了较大的优化。原本产研事务线的产品部分归到了产品事务线，研发部分归到了研发事务线；人力组织部调整到了总干部部；贝壳研究院则划入了公共事务线。这一系列变化旨在让真正做事的人能更敏捷地响应市场需求。 城市层面新设了成都、重庆、广州、杭州、南京、深圳、苏州、天津、武汉、西安等多个区域。集团高级副总裁李峰岩被任命为北京链家首席运营官，负责这个重点城市的全盘经营管理。针对北京市场，整合了北京链家、整装北京、惠居北京三家业务单元，成立了北京链家战略委员会来统筹资源。上海方面则是黄月平任副总裁兼上海链家总经理。 在多元化业务线上也做了调整。整装事业线拆分为西部和东部两个大区；贝好家事业线覆盖了北京、武汉、西安等多地；惠居事业线涵盖东北和西南区域。 彭永东在信中反思说，走过24年的公司也染上了“大组织病”，部门墙变厚、流程复杂、指标繁多掩盖了真实价值。现在要让管理者“更深地走进一线”，直接面对经纪人和消费者，“真正把服务消费者”写入岗位职责中去。 他认为行业正发生巨变，过去消费者只求买房卖房，但现在信息泛滥、市场分化加剧。今天的消费者更怕买错房，也更需要有人帮他们做好决策。贝壳必须从交易平台转型为社区居住服务平台，不再只盯着短期交易数据。 未来贝壳要做的是长期服务，围绕社区和家庭形成深度链接。门店要变成“社区安居服务站点”，不仅承接交易，还要围绕居住场景提供家装、租赁等一系列服务。彭永东还提到，北京将率先试点社区居住服务模式升级，统筹推进经纪、惠居和整装的整合。 这次架构调整意味着管理职责和考核激励都要重写。职能中后台要沉淀专业能力去支持一线服务消费者。技术在变、行业在变、消费者也在变，“如果还停留在过去，那只会离初心越来越远”。彭永东希望贝壳能借此机会改变行业的服务方式，成为真正的“一站式居住服务平台”。