近年来，电信网络诈骗手段迭代加快，从“广撒网”转向“精准骗”，围绕群众的资金需求、信息焦虑和办事时效等心理弱点设置话术与陷阱。政务服务中心作为群众集中办理业务的重要公共空间，人流密集、咨询频繁，涉及社保、公积金、税务、不动产等事项的办理过程中，群众往往会产生信息核验、材料提交、费用支付、账户变更等需求，易被不法分子借机“蹭热点”“假冒名”。基于此，将反诈宣传嵌入政务服务场景，既契合群众即时需求，也有助于把风险提示前移到“容易上当的关键节点”。 从问题看，当前诈骗类型仍以冒充公检法恐吓、虚假网贷诱导、虚假招聘引流等为突出表现。一些不法分子通过伪造来电号码、仿冒官方文书、编造“涉嫌洗钱”“账户异常”等情节制造恐慌，诱导受害人转账至所谓“安全账户”；也有人以“低门槛秒放款”“零抵押无征信”为噱头，诱导下载不明应用或点击陌生链接，最终以“保证金”“解冻费”等名目层层收费；还有人借“高薪兼职”“刷单返利”等方式吸引求职者，信息不对称中实施诈骗。上述骗局共同特点是利用权威背书、紧迫情境与利益诱惑，迫使群众在短时间内做出非理性决策。 从原因看，一上，信息渠道多元化使得“真假信息混杂”成为常态，部分群众对官方流程、正规金融服务边界了解不足，容易被“话术包装”带偏；另一方面，诈骗团伙分工细、链条长，从引流、话术到资金转移形成闭环，且善于借助社交平台、短信链接与仿冒应用实现快速触达；同时，个别群众在办理事项时担心耽误进度，倾向于“先转账再说”“先下载再说”，为诈骗留出可乘之机。防骗不仅是技术问题，更是公众安全意识与制度化提示机制的问题。 针对上述风险，瑞众保险山东分公司临沂中支近日走进临沂市政务服务中心开展防范电信网络诈骗主题宣传活动，围绕政务场景下可能出现的诈骗链条进行面对面讲解。活动现场设置宣传咨询台，向过往市民及办事群众发放反诈手册，并通过现场答疑方式进行精准提醒。工作人员结合高发套路重点提示：凡以“公检法办案”为名要求转账、要求提供验证码或引导至“安全账户”的，均属典型诈骗陷阱；对虚假网贷、虚假招聘等骗局，则通过梳理常见话术和操作路径，强调“不点击陌生链接、不下载陌生APP”等关键防范要点，提醒群众遇到“催促转账”“要求屏幕共享”“索要验证码”等情况要立即停手核验，必要时通过正规渠道求证或报警求助。 从影响看，此类宣传将反诈教育与公共服务场景联动，有助于提升群众“当场识别、当场止损”的能力，降低因信息不对称造成的资金损失风险。对政务服务中心来说，在窗口服务之外叠加风险提示，有利于形成“办理事项—风险提醒—规范操作”的闭环，提升公共服务的安全属性与群众满意度。对金融机构而言，主动参与反诈宣传也是履行社会责任、推动金融知识普及的重要方式，有助于构建“金融机构—公共服务平台—群众”协同防护网络，增强社会治理合力。 从对策看，防范电信网络诈骗需要长期、系统推进。除线下宣教外，可继续强化政务场景的提示机制，例如在人员密集区域设置常态化风险提示牌、在自助服务区增设防骗操作指引、对易受骗群体提供更具针对性的提醒；同时推动“以案说法”的普法宣传，用真实案例拆解“从接触到转账”的关键节点，帮助群众形成可操作的识别规则。金融机构也可在合规前提下加强风险提示与客户教育，推动反诈知识从“集中宣传”向“日常提醒”转变，让公众在日常办事与金融活动中形成稳定的防骗习惯。 从前景看，随着数字政务与线上金融服务持续深化，诈骗风险可能在“线上化、隐蔽化、链条化”方向演变，防范工作也需要同步升级：既要在技术层面提升涉诈信息拦截与预警能力，也要在治理层面加强部门协同、渠道联动与常态化宣传教育。将反诈融入政务服务等高频公共场景，是把安全教育做在前、做在细、做在群众身边的有效路径之一，有望进一步织密基层反诈防护网。
防范电信网络诈骗是一场持久战，需要提高群众意识并构建全方位防护体系。瑞众保险临沂中支的这次活动虽规模有限但理念值得推广——金融机构应将反诈宣传常态化深入生活场景用通俗易懂的方式普及防范知识让每位群众成为反诈的参与者和受益者才能真正筑牢社会防线守护好群众的财产安全。