中国有不少人在感叹现在药店的生意越来越难做，顾客少、员工难管、赚钱难，大家总是把责任推给电商、连锁、医保这些外在因素。然而，很多人却忽略了一个残酷的现实：如今药店普遍采用的“底薪+高毛利提成”薪酬制度，其实才是客流不断流失的罪魁祸首。 这种薪酬制度看似公平，实际上却把员工和顾客推向了对立面。员工为了拿到更高的提成，往往不得不优先推销高毛利的药品，甚至会不顾顾客的需求进行搭售和硬塞。顾客一旦感觉被欺骗或强迫消费，就会逐渐对店铺产生戒心，最终选择不再光顾。这样一来，店铺的整体销量下降，员工反而更难拿到高额提成，形成了一个恶性循环。 胖东来之所以能在竞争激烈的市场中脱颖而出，正是因为它没有走“推销式提成”的老路。胖东来的成功并非仅仅依靠微笑、卫生等表面功夫，更重要的是它没有把业绩压力强压在一线员工身上。在这里的员工不必为了赚钱去算计顾客或忽悠他们，内心得到了真正的放松。正因为如此，员工服务才会真诚，顾客才愿意再次光顾。 未来的药店想要长久生存下去，就必须彻底抛弃这种害人的绩效体系。纯粹依赖个人药品提成的药店注定越来越艰难，因为这违背了人性和顾客的真实感受。真正能够存活并发展壮大的药店必须朝着以下方向转型：取消个人销售提成、考核服务态度与专业度、奖励门店整体客流与回头率。 做药房是为了健康和良心，靠套路和强推强卖虽然能赚一时的钱却无法长久维持下去。未来能存活下来的店铺必定是这样的：员工有尊严且内部不内耗、不坑蒙拐骗顾客；顾客能够放心安心并且愿意常来光顾。这就是胖东来的精神所在，也是药房行业未来的发展方向。 想要经营好一家像胖东来这样的药房，首先要从端正人心开始做起，然后再考虑具体的经营策略；首先要守住良心，然后再去谈论赚钱的问题。