问题——夸大宣传叠加“无凭证交易”，老年消费者维权受阻； 2025年11月底，广州市荔湾区消委会接到陈女士投诉称，自己随着年龄增长更关注健康，某养生馆销售人员反复推介下，听信“改善身体状况”等口头承诺，一次性购买约3万元保健品。此后，陈女士仅提取并使用了部分产品，感觉效果不明显提出退费，却因多以现金支付、未及时索取票据，难以完整还原交易过程，维权陷入被动。 原因——利用信息不对称与健康焦虑，诱导大额消费并弱化交易痕迹。 调查显示，涉事养生馆销售过程中存在夸大产品功效、误导消费者等问题，且未主动、规范出具交易凭证。业内人士指出，保健品“非药品、效果难量化”的特性，容易被部分经营者用来打“概念牌”。他们常通过体验、讲座、情感关怀等方式增强信任，再以“限时优惠”“一次性买更划算”等话术推动大额成交；同时以现金结算、不开发票等方式降低交易可追溯性，增加消费者后续举证难度。 影响——侵害老年群体合法权益，也扰乱健康消费市场秩序。 此类行为直接损害消费者的知情权、公平交易权和依法求偿权。老年人对保健食品与药品的区别掌握不充分，更容易把“辅助作用”误解为“治疗效果”，从而产生不必要甚至过度消费。另一上，商家以不规范经营模糊交易事实，会抬高纠纷处理成本，影响行业口碑与市场预期。更值得警惕的是，一旦将保健品当作治疗替代，可能延误就医，带来健康风险。 对策——强化调查取证与调解处置，推动“能退、可查、可追责”。 荔湾区消委会接诉后开展核查：一方面结合消费者提供的银行流水、商品信息等材料固定证据；另一方面进行现场调查，查实该店存在夸大宣传、误导消费以及未依法出具凭证等情形，并向商家指出其不规范经营可能涉及违反广告管理、食品安全及消费者权益保护等规定。经多轮沟通协调，涉事养生馆最终同意为消费者办理退货，退还货款21680元，并补齐相应消费凭证，纠纷得到妥善解决。 同时，消委会提示，规范保健品消费应注意以下几点：一是辨清属性，保健食品不得宣称疾病预防、治疗功能，遇到“包治”“根治”等表述要提高警惕；二是选对渠道，尽量选择资质齐全的商超、连锁药店等，谨慎参与“免费体验”“义诊讲座”等营销活动，避免冲动预付和一次性大额购买；三是核实信息，重点查看生产企业、批准或备案信息、适用人群、注意事项等，必要时通过权威渠道查询核验；四是留存证据，妥善保存付款记录、票据、提货单、宣传材料等，发生纠纷先协商，协商不成及时向有关平台或部门投诉举报，依法维护权益。 前景——以更严格的合规要求与更便利的维权机制，压缩营销乱象空间。 随着银发消费规模扩大，健康服务与保健产品市场持续增长，对监管、行业自律与平台治理提出更高要求。下一步，应推动经营者落实明示告知与票据出具义务，更明确保健食品宣传边界，加大对“夸大功效”“暗示疗效”等行为的日常巡查与处罚力度；同时加强面向老年消费者的科普宣传与家庭支持，引导理性消费、科学保健。通过监管、行业自律和消费教育同步推进，有望逐步形成更透明、更可追溯、更便于维权的健康消费环境。
保健品消费是否规范，关系到广大消费者尤其是老年人的权益与健康；本案的妥善处理，表明了消费者权益保护部门在取证和调解中的作用，也提醒公众在保健品消费中提高警惕。要减少市场乱象，需要监管持续发力、企业守法诚信、消费者理性选择形成合力。消费者应树立科学消费观，不被夸大宣传误导；经营者应依法经营、如实宣传并规范开具凭证；监管部门应加强监督执法，畅通投诉处理与纠纷化解渠道。只有各方共同努力，才能推动保健品市场更健康、更有序发展。