2月2日下午1点多，家住陕西省咸阳市礼泉县的张女士接到了上初中的女儿的电话，她告诉母亲自己在一家零食店遭遇了一场麻烦。张女士说，当天她女儿和亲戚家的女孩去了礼泉县长富路上的好想来零食店买东西。两人付完钱刚走到离店门口10米到15米的地方，就被店员叫住了。店员怀疑她们偷了东西。店员之所以产生怀疑，是因为总部发来的一段监控视频。女儿描述说，两人被叫回店里后，店员一直在看监控核对情况，而她和同伴只能站在一旁。期间她因为身体不适想给妈妈打电话求助，却被店员制止了。 店员怀疑张女士亲戚家的孩子把货架上的商品塞进了包中。两个小女孩站在那里被路人指指点点，最后只能自己打开包来证明清白。从被喊回来一直到离开，两个女孩在店里待了20分钟到30分钟。当时张女士还在上班，孩子直接找到了她哭诉这一切。女儿哭得非常伤心，哭了整整4个小时。下班后她赶到店里查看监控录像。监控显示亲戚家的孩子只是用手摸了摸货架上的东西又摸了摸自己的双肩包，包的拉链是开着的，但并没有任何把东西放进包的画面。 虽然店员承认这是一场误会愿意道歉，但张女士拒绝接受这种处理方式。她向店里索要视频却遭到拒绝，她想用手机录制时也和店员发生了争执。她无法接受这种对待孩子的态度。2月2日晚7点50分左右，张女士告诉记者说门店不肯提供联系方式还报了警。目前该门店的负责人跟着她老公去了派出所。当晚8点记者通过好想来客服热线联系到了事发门店电话多次拨打后终于接通了对方竟然是一名男士他说自己不是好想来长富路店的人而是公安局的民警因为有人把手机落在他们警车上了。 针对这次事件2月5日涉事门店发布了致歉信表示要对门店进行彻底整改加强全员培训并把这件事当作教训来重视这个事件已经引起了广泛关注和社会舆论的讨论许多家长和网友都表达了对孩子们安全的担忧希望相关部门能够加强监管保障未成年人的权益在这次事件中警方证实了孩子没有偷窃行为但整个过程中对孩子造成了很大的心理伤害这也给家长们敲响了警钟我们期待这个问题能够得到妥善解决确保类似事件不再发生希望所有企业都能以人性化的方式对待顾客尤其是未成年人让他们在安全舒适的环境中成长这才是每个商家应该做到的责任和义务。