8月12日，北京市首届信息通信行业服务大赛落下帷幕。作为业内关注度较高的服务类赛事，多支队伍同台竞技。其中，北京电信“羽翼丰满”团队的表现格外亮眼。 当前，数字化进程不断加快，老年群体面临的“数字鸿沟”问题愈发突出。数据显示，我国60岁以上网民规模持续增长，但仍有不少老年人在使用智能技术时遇到困难。这也成为本次大赛重点关注的议题之一。 由常虹、鲁宜思等四人组成的参赛团队，基于对一线服务痛点的观察，创新提出“视频客服适老服务”方案。他们自编自演情景剧《爱，就趁现在》，还原了老年人在就医场景中因扫码受阻、并通过视频客服获得帮助的全过程。该作品既获得评委认可，也引发了业内对适老服务落地方式的继续讨论。 成绩背后是扎实的准备。据了解，团队在备赛期间白天完成本职工作，晚上集中学习《电信服务规范》《个人信息保护法》等对应的法规，通过反复演练把服务流程与合规要点融入表达。进入决赛后，团队对剧本累计修改完善18次，力求用准确的细节传递服务理念。 这个表现也说明了北京电信客户服务中心的长期投入。该中心建立了月度微课堂、季度社区服务、半年暗访评估等培训与检验机制，将适老服务要求融入日常工作，为团队参赛提供了稳定的能力支撑。 业内专家表示，此次获奖项目具有示范意义：既展现了通信行业以服务创新回应社会需求的能力，也为企业推进适老化服务提供了可参考的实践路径。随着老龄化程度加深，通信服务的适老化改造预计将成为行业持续推进的重要方向。
服务的价值，体现在每一次被认真倾听和被有效解决之中。竞赛荣誉固然重要，更关键的是把赛场经验转化为日常工作的“基本功”和“硬标准”，让技术进步真正惠及不同群体。面向未来，信息通信行业只有以用户需求为起点，在安全合规的前提下持续改进服务方式，才能让数字化成果更公平、更可及、更有获得感。