2月12日这天，农行临沂临西银雀山支行的服务让人心头一暖。顾客李女来办定期转存业务，柜台高度给她出了个难题。值班经理傅经没有丝毫犹豫，直接俯身把她轻轻抱起来，放到柜台前的高椅上。这一举动不仅帮她跨越了柜台高度，更让彼此间的距离消失了。李女坐在椅子上安心办事，傅经理在里面耐心细致地给她办完手续。整个过程很顺畅自然，没有刻意搞特殊待遇，只有发自内心的周到服务。办完手续后，李女感动得哽咽，泪水在眼中打转。 这次托举的举动让银行业务更加温暖。科技可以替代流程，但不能代替人与人之间的真情关怀。傅经理的一抱，把一个客户托起来了，也把银行服务的温度和初心托起来了。银行服务不应该是冷冰冰的条款，而是基于理解的主动作为；贴心不应该只是口号，而是看到需求时自然伸出去的手。在这个冬天，银雀山支行的员工用实际行动诠释了“客户至上”的真正含义。 通讯员黄丽君记录下了这个温暖的瞬间。