湖南永州那边闹了个不大不小的事儿，袁亚云律师来给大伙儿支支招。咱们今儿个聊的是新田县，有个卖山泉水的地方，干了四年多，现在突然把水停了，转去别的水厂。这下可好，他们不承认咱们手里的水票，说这些票作废了，既不给退钱也不续供水。更气人的是，新的水厂也不认这张票，非得让咱们重新掏钱买。 咱们先来说说这事儿谁的理亏。按《消费者权益保护法》第五十三条讲，商家要是先收钱后给服务，那肯定得按约定办事儿。要是干不成承诺的事儿，就得把钱退回来，还得付点利息啥的。在这个案例里，新田县这个水厂明明收了钱没供水，还不退款，这就是违法的。 像网友“7”遇到的这种情况，手里的10元/桶的水票就白瞎了？当然不是！袁亚云律师给出了实打实的建议：先把手里的水票留好，还有当时买水的单子、跟老板聊天的记录都得留着。先跟老板试着好好谈谈把钱退回来；要是谈不拢，赶紧打12315投诉热线或者找当地市场监管部门帮忙；实在不行了，就只能去打官司了。 这期节目咱们有幸请到了湖南省消保委第三届律师团的袁亚云律师（她在湖南锐杰律师事务所）来给大伙解答疑问。“天天3·15 律师在线答疑”是红网跟湖南省消保委联手搞的一个公益活动，32位专业律师在网上轮值帮咱们解决难题。咱们只要有问题随时问都能得到回答，这个活动一直持续到365天里的每一天！编辑这事儿是李洁和何思蓓弄的。