一、行业背景：新能源化与全球化催生服务升级需求 当前，工程机械行业正经历两大变化：一是新能源技术加速落地，传统燃油设备加快向电动化、智能化转型；二是国内头部企业持续推进海外布局，全球竞争明显加剧。在这样的环境下，仅靠产品性能已难以形成长期优势，售前咨询、售中支持、售后保障等全链条服务能力，正在成为企业赢得客户信任的重要因素。 如何在全球范围内搭建统一、高效且贴近用户的服务体系，成为中国工程机械企业共同面对的问题。英轩重工此次系统阐释全球服务品牌内涵，正是对此的直接回应。 二、发展脉络：从本土服务理念到全球品牌体系的演进 英轩重工成立于2011年。2013年装载机产品全面推向市场时，公司提出“快速、专业、优质、高效”的服务理念，并开始构建“产品+服务”协同的营销模式，为后续服务体系的完善打下基础。 2020年，英轩重工在上海宝马展发布“EPIC”系列新能源装载机，推动行业新能源化进程继续提速。随着技术升级，配套服务也被提出更高要求。为此，英轩重工同步推进两项举措：其一，确立“心服务 全无忧”服务品牌，并推出“1567”新能源服务承诺，以量化标准为客户提供全生命周期保障；其二，以“出彩好技师·关爱中国行”新能源服务技能培训活动，向全行业维修服务人员开放，推动新能源装载机服务维修能力实现从无到有的提升。截至目前，该活动已举办六季，覆盖范围持续扩大，逐渐成为行业内具备示范效应的技能提升平台。 三、品牌内涵：多维解读“Pro Care”的战略意义 随着出海战略推进，英轩重工在原有服务品牌基础上引入“Pro”标识，形成“心服务 全无忧·Pro Care”的全球服务品牌表达。 从含义看，“Pro”概括了服务的四个核心要求：快速（Prompt）、专业（Professional）、优质（Premium）、高效（Productive），是对服务能力的集中表达。同时，“Pro”也包含“过程/进程（Process）”之意，强调覆盖设备全生命周期的持续服务，而非交付后的被动响应。此外，“Pro”源自拉丁语，含有“向前、支持”的意味，与英轩重工“技术先行、服务支撑”的思路相呼应，体现企业对客户需求的提前判断与前置保障。 这个品牌体系的建立，有助于实现海内外服务标准的统一，也为全球化运营提供更清晰的服务语言与执行框架。 四、数据支撑：服务承诺背后的执行能力 服务承诺需要可验证的执行能力支撑。英轩重工公布的数据显示：24小时故障关闭率达95%以上；区域化调拨与中心库配件满足率超过96%；平均服务半径不超过75公里。这些指标从响应速度、配件保障、网络覆盖等维度，直观反映了其服务体系的落地水平，也为“全无忧”提供了现实依据。 五、前景展望：服务能力将成出海竞争的核心壁垒 从趋势看，随着中国工程机械企业海外份额提升，竞争重心正从价格与单机配置，逐步转向综合服务能力。海外用户对本地响应速度、配件供应稳定性、技术支持专业度的要求不断提高，服务体系的成熟度将直接影响当地口碑与复购表现。 英轩重工通过建立全球统一的服务品牌，并以数据化指标约束服务标准，探索出一条以服务能力支撑品牌价值的路径，对加速出海的行业企业具有一定参考意义。
从制造业竞争规律看——产品解决“能不能用”——服务决定“用得久不久、用得省不省”。在工程机械加速新能源化与国际化的当下，服务体系同步升级已从“加分项”变为参与全球竞争的基础能力。以全生命周期为导向完善服务供给、以专业化培训夯实人才支撑、以可量化指标提升交付确定性，正在成为行业走向高质量发展的重要路径。