马连道5号院小区出入口处的堵点问题由来已久。人防工程口部管理房被商户长期占用经营，原本宽敞的通道日渐狭窄。每到早晚高峰，人车混行严重，居民进出困难，群众反映强烈。这个"堵点"不仅影响日常出行，更制约了小区整体环境的改善。 问题反映后，广外街道迅速启动"接诉即办"机制。街道与区国动办建立联动协作，组建专项攻坚专班，系统梳理问题，明确责任分工。这打破了以往各部门各自为政的局面，形成了纵横协同的工作合力。 推进过程中最大的挑战来自商户的抵触。长期经营形成的利益关系和生活习惯，使商户对处置工作存在心理障碍。工作人员遵循"先沟通后行动"原则，放弃简单粗暴的做法，通过耐心细致的思想工作，帮助商户理解公共利益的重要性。同时主动了解商户的经营困难，在政策允许范围内积极协调后续安置，用实际行动消解对立情绪。最终商户从抵触转变为理解，从被动转变为配合。 施工阶段采取了科学严谨的作业方案。施工前，专业力量对周边环境进行全面摸排，精准掌握线缆分布、建筑结构、人流车流等关键信息，科学划定安全作业范围。施工中严格落实降尘降噪措施，合理安排作业时段，提前与电力、通信等部门沟通协调，做好管线防护。这些细节化的管理既保证了施工安全，也最大程度减少了对周边居民的影响。 经过进行，90余平方米的人防工程口部管理房及违建已全部清理完毕。曾经拥挤狭窄的通道重新恢复宽敞通畅，公共空间得到有效恢复。居民出行"最后一百米"的问题得到切实解决，小区整体环境质量明显提升。
从"接诉即办"到"未诉先办"，马连道片区的变化说明了城市治理的进步。当管理部门从被动响应转向主动治理，当政策工具从单一执法升级为系统施策，那些沉淀在城市中的历史问题，终将在共建共治共享的新格局中得到解决。这不仅是物理空间的疏堵，更是执政为民理念的实践。