走出营业厅的柜台,走进客户的生活圈——2025年,中国联通以每月19日为支点,在全国范围内掀起一场服务模式的深层变革。
这不仅是一次简单的活动扩容,更是通信行业从产品导向向客户导向转型的生动实践。
传统通信服务长期面临服务场景固化、客户触达有限的困境。
营业厅虽是服务主阵地,却难以覆盖老年群体、偏远地区等特殊需求人群。
随着数字化进程加速,如何让技术红利普惠更多群体,成为行业亟待破解的课题。
中国联通通过客户日这一载体,系统性构建了服务下沉的长效机制。
在山东,联通将营业厅"搬"到社区广场和村头巷尾,流动服务点提供网络检测、设备维护等即时服务。
针对老年客户群体,企业开设智慧助老课堂,累计帮助6.2万人次跨越数字鸿沟。
这种主动上门的服务方式,打破了时空限制,让服务半径从几公里扩展到最后一米。
更值得关注的是,山东联通探索出"通信服务+"的生态合作模式,联合口腔医院开展义诊,与影院打造文化专场,协同公安机关进行反诈宣传,将健康、文化、安全等多元价值整合进服务体系。
这一创新实践入选山东省通信行业协会暖心服务优秀案例,为行业提供了可借鉴的经验样本。
在辽宁鞍山的田间地头,联通工作人员为农户安装智慧农业监控系统,手机就能实时查看果园状况。
辽宁联通贯彻"每月一主题、一城一场景"的差异化策略,在营口举办读书会普及智慧生活,在抚顺社区棋牌赛现场解答网络问题,在铁岭产业园展示数字乡村建设成果。
这种将服务融入日常生活场景的做法,让技术不再冰冷,而是成为可感知、可触摸的温度。
服务的精准化离不开对客户需求的细致洞察。
上海联通针对不同圈层构建分众服务体系:在二联小学开设人工智能课程,为青少年搭建科技启蒙平台;在汇聚60多国居民的碧云社区设立双语服务驿站,消除语言障碍;依托200余个智慧助老中心,形成社区嵌入式适老服务网络;将部分营业厅改造为家庭书屋,打造亲子文化空间。
这种从年龄、文化、需求等多维度切分的服务策略,实现了从大众化供给向个性化响应的跃升。
在新疆,联通服务队深入牧区毡房、边境哨所和乡村校园,为户外工作者设立暖冬驿站,解决偏远地区网络覆盖难题。
14个地州市结合地域特色开展定制化活动,让服务触角延伸至祖国边陲。
这些实践表明,服务下沉不是简单的物理位移,而是服务理念、组织架构、资源配置的系统性重构。
从数据来看,3200场活动的背后是服务网络的全面铺开和服务能力的深度整合。
通过线上线下融合、跨行业联动、需求精准响应,中国联通正在构建"服务在身边"的长效生态。
这种转型的价值不仅在于提升客户满意度,更在于重新定义通信企业的社会角色——从单纯的网络提供商转向数字生活的陪伴者和社会服务的整合者。
从网络信号覆盖到生活场景赋能，中国联通的实践印证了现代服务业发展的深层逻辑——当技术演进与人文关怀形成合力，通信塔架起的不仅是信息高速公路，更是通往美好生活的桥梁。
这或许能给更多传统行业转型带来启示：在数字化浪潮中，唯有以用户需求为圆心、以价值创造为半径，才能画出可持续发展的同心圆。