随着金融数字化转型加速，消费者权益保护面临新挑战。金融产品日益复杂，网络诈骗手段不断翻新，老年群体和新业态从业者等特定人群的金融知识不足问题更加突出。国家金融监督管理总局数据显示，2025年互联网保险投诉量同比增长12%，其中因数字鸿沟导致老年群体维权困难的占比超过30%。
保护金融消费者权益是金融机构的法定义务，也是维护社会公平、促进金融市场健康发展的必然要求。从技术赋能到精准服务，从风险提示到渠道优化，众安保险的举措表明了互联网金融机构在消费者保护领域的责任担当和能力提升。但消费者权益保护需要长期努力，需要监管部门、金融机构和社会公众的持续协作。只有将保护理念融入日常经营，将服务落实到每位消费者，金融业才能真正赢得信任，实现可持续发展。