你现在打开手机点外卖的时候，得先琢磨琢磨，“幽灵外卖”这种问题这两年可真不少见。商家要么没有堂食的地方，要么借个执照、弄个假地址就能在平台上线，甚至还能给自己弄成高分店铺。虽然卫生条件差、加工也不规范，但因为成本低，它们靠低价和算法冲榜，就能在短期内抢来不少单子。投诉多了怎么办？换个身份再上线就行。 针对这种乱象，市场监管总局最近出台了个国家标准，《外卖平台服务管理基本要求》。中国信息通信研究院政策与经济研究所的李强治副所长说，以前平台审核商户资质不严格，现在不行了。商户入驻时得给平台提供一镜到底的视频，平台要拿这个视频去跟执照上的地址对一下。对外经济贸易大学法学院的张欣副院长也提到，要通过这个机制把一些有高风险的商户筛出来。 还有个新规定叫“互联网+明厨亮灶”，就是让厨房操作过程通过摄像头实时播出来。外卖平台得给商户提供支持，这样消费者就知道自己吃的饭是怎么做的。中国标准化研究院评估所政府治理研究室的张欣亮主任也表示，平台要保护好消费者的知情权。 对于促销活动这块儿规定也很细致。“幽灵外卖”以前总是搞“零元购”“整单免费”来骗人，新规把这种说法给禁用了。市场监管总局要求平台得把自己的促销金额和商家的金额分开来展示，别搞混了消费者。而且商家搞价格促销是自己的事，外卖平台不能强迫或者变相强迫他们去降价。如果有促销活动产生的费用，那得平台自己掏腰包买单。 在外卖员这块儿也有了新说法。在节假日或者天气不好的时候送外卖比较辛苦，“幽灵外卖”以前还会扣配送员的钱当处罚。现在的规定是平台和用工单位得给配送员发补贴或者补助，原则上不能用扣款来罚他们超时配送。 另外关于个人信息保护方面也有条款约束。外卖平台收集消费者信息必须合理适度，得先征得人家同意才行。如果没得到同意就给用户发广告或者打电话那可是不行的。这个标准就好比给外卖行业画了一个圈，“幽灵外卖”的把戏以后很难再藏着掖着了。