说到张正凯，2015年开始，他就给长沙的110接警台贡献了11个年头。除夕夜，那是万家团圆的日子，但他选择把自己的身影留在这个灯火通明的大厅里。走进接警服务台，满耳朵都是电话铃声和干脆利落的指令声。在这个时候，“您好，长沙110，请讲……”这句话成了张正凯这11个春节里说得最多的一句话。 张正凯是这里的一位“老兵”，从普通接警员一路走到接警组长的位置。“虽然春节期间接警量大幅减少，但压力其实更大，”他深有体会地说，“有些群众表达不清地址，还有的一接通电话就哭得稀里哗啦。”每次接到这样的电话，他都必须迅速捕捉信息并给出指令。 想起2015年的除夕夜，那是他第一次在这个岗位上过春节。“那个时候我还是个新手，”张正凯回忆道，“遇到这种紧急情况手忙脚乱是常有的事。”为了克服这种情况，“勤能补拙”成了他写在案头上的座右铭。他把辖区路段、社区边界、派出所管辖范围这些死知识背得滚瓜烂熟，遇到不懂的地方就向师傅请教。 这11年里，张正凯的电话铃声此起彼伏。有数以万计的求助、报警、咨询还有误拨和骚扰电话打进来。“最多的还是平凡的日子，”他说，“大家只期待一个及时、准确、温暖的回应。”这份责任让他收获了同事的认可和群众的信任，也让他多次被评为优秀辅警和岗位标兵。 今年的除夕夜依然没有例外。10多起报警求助都被妥善处理了。同事们都夸他是“定海神针”，但他笑笑说只是习惯了这种生活节奏。“希望用我们的坚守，换回更多家庭的平安团圆。”窗外灯火阑珊时，张正凯戴着耳麦依然目光专注——电话那头是未知的焦急与等待；电话这头是他11年不变地守护与回应。 农历马年的钟声即将敲响时，“祝您阖家幸福！”这句祝福成了他对每一个来电者最后的回复。