问题——随着城市建设提速和住宅存量不断增加，部分小区电梯集中进入高龄运行阶段，故障频发、停运维修、运行抖动等问题逐步显现，既影响居民日常出行效率，也加剧老年群体、行动不便人群的生活负担，甚至带来安全隐患。
电梯“带病运行”还易引发投诉纠纷，成为基层治理中的高频民生痛点之一。
原因——一方面，不少住宅小区电梯投用已超过20年，核心部件磨损、控制系统老化，设备可靠性下降；另一方面，早期建设标准、使用强度和后期维护水平不尽一致，叠加零部件停产、维修成本攀升等因素，导致“修修补补”难以从根本上解决问题。
对物业企业而言，故障率上升意味着维保压力加大、响应时效受挑战，治理成本随之增加。
对居民而言，信息不对称容易导致对改造方案、费用和后续维保的疑虑，影响项目推进。
影响——电梯更新的直接效应体现在安全性和可达性提升。
以长影世纪村等小区为例，居民反映新梯投用后上下楼更稳定、更安心，老人和孩子出行风险降低，“出门难”得到缓解。
对社区治理而言，更新改造有助于减少因频繁故障引发的矛盾纠纷，提升物业服务的可预期性，推动形成“设施更新—服务改进—居民满意”的正向循环。
对城市更新大局而言，老旧电梯更新与既有住宅品质提升相衔接，有利于推动公共服务向存量社区延伸，增强群众获得感。
对策——朝阳区将电梯更新纳入重点民生事项统筹推进。
2025年，项目通过国家住建部门审核，获得更新111部电梯指标。
为确保规范实施，朝阳区成立工作专班，按照“分批实施、稳步推进”的思路组织落地：首批改造72部电梯，覆盖清和、红旗、重庆、湖西、永昌5个街道的11个小区，包括经纬大厦、长影世纪村、安华公寓等。
项目推进中，坚持共建共治共享理念，强化居民参与度：中标单位进入小区与居民代表面对面沟通，围绕电梯性能参数、价格构成、维保方案等进行说明，通过民主协商和集体表决确定品牌及型号，提升方案透明度与认可度。
施工组织方面，采取“分批次、错单元”施工，合理安排作业时间，开放相邻单元电梯和消防连廊保障基本通行，尽可能降低对居民作息的影响。
基层党组织、街道社区与区级部门联动，通过入户走访摸清需求、召开居民代表会议凝聚共识，推动改造在依法依规基础上提速增效。
前景——截至2026年1月25日前，首批72部老旧电梯已全部完成更新并投入使用，惠及数千户居民。
下一步，朝阳区将继续推进后续批次更新任务，同时把“换新”与“管好”统筹起来：在完善维保机制、加强安全监管、健全应急处置、推动信息公开等方面形成长效制度安排，防止“重建设、轻管理”。
业内人士认为，随着更新改造持续推进，叠加精细化运维与居民共治机制逐步成熟，老旧小区的公共设施安全水平和生活便利度有望进一步提升，城市更新的综合效益将更可持续、更可感知。
从"忧居"到"优居"，朝阳区电梯改造工程不仅实现了硬件升级，更探索出基层治理的新路径。
在新型城镇化建设背景下，如何将民生工程的"规划图"转化为群众的"幸福账"，需要更多这样既有温度又有力度的实践。
随着第二批39部电梯改造即将启动，这座城市正在用实实在在的行动诠释"人民城市"的深刻内涵。