西安出租车在2009年12月，给驾驶员和车辆定下了新的规矩。“十八条铁规”里把企业、车辆、驾驶员的行为都管了起来。针对这个新规，“西安大交通发布”微信平台也升级了，乘客只要用手机就能投诉，不用特意去窗口跑。投诉只需要五步，大约三分钟就能搞定。 首先，打开微信公众号，点进菜单栏的“评价投诉”，选择评价、投诉或者进度查询。如果是第一次用，得先填姓名、手机号还有车牌号。然后把事件的时间、地点、车牌号、问题描述这些信息写进去，还可以拍照片。系统自动给个编号，以后随时查进度。 这次管理规定全部按照法律来的。企业要是被评为B级服务质量信誉考核，就必须限期整改，不然就不给参加经营权招投标了。如果整改了还不合格，直接取消受托管理个体工商户车辆的资格，重新招标。对车辆也有严格要求，车身脏了、顶灯字迹看不清了或者后备箱杂物太多了都要拍照处罚。驾驶员的行为更是给画了“红线”，制服不整、言行不文明会被警告或停运学习。营运中抽烟、接打电话、往外吐痰都要视频取证从重处罚。拒载、议价、拼客这些行为车载终端会自动记录下来，乘客签字就能投诉。中途甩客或拒载会直接锁定车辆让司机下线。 违规行为都要受到严厉处罚。企业如果有违反规定的行为会被列入重点监管名单。车辆违反4到9条任意一条都会受到从重处罚。驾驶员如果不出具票据或者票据模糊不清，也会被当场罚款还有信用曝光。不按规定礼让行人的话视频抓拍后交警联动处理。 对于经营权到期处置也有明确规定。2009年12月31日前取得的老经营权车如果在一个考核周期里被罚3次以上、扣分20分以上或者被媒体曝光3次造成恶劣影响的话就不给重新许可了。2010年1月1日后取得的新经营权车五年内被罚9次以上或者累计扣75分经营权到期后直接注销。 驾驶员个人信用黑名单也建立起来了。如果连续两个周期考核B级或者被吊销从业资格证的话就会进入不良记录库限制接单。严重违规被媒体曝光造成重大负面影响的话直接吊销从业资格证并推送全国征信系统。