中国人寿寿险山西省分公司带着一颗“金融为民”的心，把技术的力量用在老百姓最需要的地方。为了让大伙儿少跑腿，公司不仅自己努力把智慧服务体系升级了，还把服务的最后一公里打通了。现在只要有个手机APP，不管是看保单、交钱、改信息还是理赔申请，这些最常见的事儿都能自己搞定。线上业务那是真把时间和空间都打破了，以前去网点排队耗时间的事儿都给解决了。 为了更贴心，公司还弄了个智能客服“国寿小智”，这可是7天24小时不打烊的。无论是打字问还是说话问都能答，能解决两千多种常见问题，语音识别的准确率都能达到95%。哪怕是半夜想查保单条款或者问理赔进度，“国寿小智”也能马上回话。 太原分公司的陈女士就在2026年春节遇到了急事。本来打算在犹豫期内撤单的，结果到了网点才发现下班了。幸好她试了试APP上的“空中客服”，直接连上了专业的视频柜员。柜员像在她家一样全程指导着她把业务办了。“就像柜员在我家一样方便！”陈女士这样感慨，“数据多跑路，群众少跑腿”说的可不就是这个道理吗？