在春运这场年度人口大迁徙中，汕尾市的"暖冬行动"志愿服务品牌迎来关键升级。随着广汕高铁全线贯通，2026年汕尾春运客流量预计突破130万人次——较2023年增长23%——服务压力随之增大。 面对新形势，今年志愿服务体系呈现三大创新。首先，队伍构成更加专业化。新增的应急救援队由12名持证红十字救护员组成，新就业群体队则吸纳35名网约车司机、快递员等灵活就业人员，他们熟悉城市脉络，能提升服务响应速度。其次，服务内容融入文旅元素。志愿者配备电子版《汕尾文旅指南》，在协助旅客购票间隙推介红海湾等7个4A级景区。再次，保障机制实现突破。中华保险量身定制的意外险保额提升至50万元/人，覆盖服务全程。 这种转变源于社会需求的变化。数据显示，2025年汕尾高铁站老年旅客占比达34%，较2020年上升11个百分点，不少老年人在使用智能手机时遇到困难。同时，春节假期来汕尾旅游的外地游客年均增长17%，对本地化服务提出新要求。为此，"暖冬行动"特别设置"银发通道"和"文旅咨询岗"，通过针对性服务解决实际问题。 值得关注的是，志愿服务正成为社会治理的创新工具。汕尾市已建立"志愿信用积分"体系，服务时长可兑换公共交通折扣等21项福利，志愿者留存率因此提升至82%。中国志愿服务联合会专家指出，汕尾模式将短期集中服务与长期制度建设结合，为中小城市公共参与提供了参考。 交通部门预测，2026年春运期间将出现2月8日、16日两个客流高峰。全市1800名志愿者将实施"三班倒"工作机制，重点保障6时至22时关键时段。团市委开发的"智慧志愿"调度平台已投入试运行，可实现需求30秒响应、服务5分钟抵达。
春运路上，一件小事往往关乎一段旅程的安稳；把志愿服务融入春运保障体系，既是在拥挤与寒意中递上一把"暖手"，也是在公共服务细节处夯实治理基础。期待更多社会力量在有序组织与规范保障下汇聚成合力，让平安、温馨、文明成为每一次出发与抵达的共同底色。