问题：基层治理要“有人气”更要“有温度” 城市化加速、人口流动频繁的背景下，社区居民结构更加多元，邻里关系也从“熟人社会”逐步走向“半熟人社会”；一上，独居、失独、残障等群体对生活照料、情感陪伴和应急支持的需求更突出；另一方面，社区公共事务更复杂，矛盾纠纷、公共卫生、环境秩序等议题需要更多社会力量参与。如何把制度性治理转化为居民能感受到的服务与关怀，成为基层治理的重要课题。 原因：以典型带动、机制牵引，让善意可持续 旺泉街道此次集中表彰的28位“暖心人”和一批“暖心商户”，有一个共同点：善行源于日常，贵坚持。 西辛社区居民冯建华与失独残障邻居冯广庭夫妇原是邻居，即使后来搬到20公里外，她仍坚持每周往返照料，康复帮扶与情感陪伴从未中断，用十年时间诠释了“无关血缘的守望”。在望泉西里南二社区，曲更田、贾月楼夫妇把双方80多岁的母亲接到身边共同生活，形成“三世同堂”的家庭结构，夫妻分工照料，以长期陪伴延续孝道，把家庭美德转化为稳定的照护能力。 同时，志愿力量的组织化、常态化，为社区治理提供了持续支撑。西辛第一社区的陶敏凤牵头党员服务队，十年累计巡逻2000余小时，化解纠纷40余起；作为楼门长，她长期帮助邻里代收快递、照看衣物，连续十年担任募捐联络员并捐款1.2万元，在应急募捐中曾实现24小时筹集善款5.8万元。青年群体也在“组织动员+项目化服务”中汇聚力量，由200余名大学生组成的“青城”志愿服务队累计服务超5000小时，开展课后辅导、义诊、文化墙绘制等，服务覆盖居民2000余人次，为社区公共服务补位增效。 这些案例背后，是街道持续完善“发现—选树—宣传—礼遇”的全链条机制：把零散善举提炼成可学习的经验，把个体善意转化为可复制的做法，让参与者“被看见、有激励、能坚持”。目前，旺泉街道已选树百余名“暖心人”，其中冯建华荣登“2025北京榜样”周榜并获“中国好人”提名，快递员赵乃军获“顺义区志愿服务特别贡献奖”，示范带动效应正在显现。 影响：以“身边人”带动“更多人”，激活社区共治新动能 先进典型集中亮相，不只是对个人的褒奖，也是在社区层面明确倡导互助与担当，其影响主要体现在三上： 一是增强社区凝聚力。跨越距离的照护、家庭内部的孝亲、邻里之间的互助，推动“我为人人、人人为我”的互信关系逐步恢复，为风险应对与应急互助打下基础。 二是提升治理效能。党员服务队、楼门长制度与大学生志愿队伍形成互补：既能巡逻调解、环境秩序维护各上快速响应，也能教育辅导、健康服务、文化营造等领域提供更专业的支持，推动治理从“管得住”向“服务好”延伸。 三是优化营商与社会氛围。“暖心商户”在诚信经营基础上参与公益、回馈社区，形成更稳定的社区公共资源供给，让“家门口的幸福”更容易获得。 对策：把“表彰一阵子”转化为“治理一辈子”的长效工程 从基层实践看，典型选树要真正转化为治理能力，还需要把机制深入落细落实： 第一，完善需求对接与服务清单。围绕独居老人、残障家庭、困难群体，建立“需求摸排—结对帮扶—服务评估”闭环，推动志愿服务从“有空来帮忙”转向“按需来服务”。 第二，强化组织化与专业化支撑。对党员服务队、青年志愿队伍、楼门长等力量开展培训，提升纠纷调解、应急救护、心理关怀等能力，减少志愿服务的不确定性与风险。 第三，健全礼遇与保障机制。对长期志愿者与公益商户，在公共服务便利、信用激励、荣誉体系等上给予合理支持，形成“付出有回应、奉献有保障”的正向循环。 第四，推动社会力量协同。引导物业、商户、社会组织与社区居委会建立联动机制，公共空间治理、社区活动供给、弱势群体帮扶等上共建共享，提高资源配置效率。 前景：以文明实践为抓手，推动“好风气”成为治理常态 旺泉街道的探索表明，基层文明建设不是“附加项”，而是提升治理韧性的重要途径。随着典型培育机制更完善、志愿服务更项目化、商户公益参与更制度化，社区将更有条件把分散的善行沉淀为稳定的公共服务供给，把个体温暖扩展为互助网络。未来，若“暖心人”品牌能与社区网格化治理、社会救助、养老服务、公共文化供给等体系更紧密衔接，将进一步释放“共建共治共享”的效能，推动基层治理更精细、更人本、更有温度。
文明的高度，往往体现在日常的温度里。跨越20公里的守望、十年如一日的巡护、三世同堂的陪伴，以及商户反哺邻里的诚信担当，共同勾勒出基层善治的真实图景。让更多“暖心人”被看见、被尊重、被支持，把善意转化为可持续的公共力量，才能让好风气在社区巷陌间扎根生长，成为城市治理更深厚、更持久的底色。