近日，Instadesk这个中国品牌的海外版，在马来西亚吉隆坡搞了个AI客户服务研讨会，跟当地的Startech联合办的。中国的中关村科金把自己在智能客服方面的全套方案拿出来展示了一下。虽然这个活动的规模挺大，但都是实实在在的东西，吸引了很多东南亚那边的企业和同行来参加。 大家都想看看人工智能到底能怎么帮咱们把生意做好，怎么让客户互动更方便。中关村科金就在会上跟大伙儿分享了一些实战经验，讲了讲企业怎么用AI省成本又提高体验。他们特意强调了几个重点方案：一个是智能语音机器人。 这个机器人能干两方面的活儿，一个是往外打电话营销，另一个是接客户的来电。比如有个马来西亚的房地产开发商，用了咱们的外呼机器人之后，营销的效率变高了不少。他们给客户打电话标准化了很多，质量也提上去了，最终把有兴趣买房的客户比例提高到了15%，这就叫闭环营销吧。 再比如接电话这一块，泰国的那个水务公司（MWA）也在用这个系统。以前他们的服务热线经常排长队，有时候大家要等上30分钟才能接通。现在有了智能客服，基本不用等了，秒接电话。客户想要查账单或者办理业务，都能通过语音直接解决，甚至能自动生成工单。 除了语音机器人，还有一种叫大模型的客服机器人。这种机器人能同时接很多不同的渠道，像网页、APP、WhatsApp这种超过20个的通道都能搞定。比如说有个巴黎的顶级购物中心找他们合作。 他们在那里部署了多语种的AI助手，让来自世界各地的游客都能通过这个助手得到帮助。不管你是在哪个国家的游客，只要会英文或者法语都行，24小时都有人随时帮忙导览或者找店咨询。这就把语言和时间的限制都打破了。 最后还有一个质检陪练系统。这个系统主要是帮客服团队训练员工的。以前管质量全靠人盯着太累了，现在用这个AI的小模型加上大模型还有智能体技术就能自动检查服务流程、合规话术还有业务节点。 同时还能快速生成培训资料来给员工看。尤其是马来西亚那边有些联络中心人员流动比较大的情况，这种模拟真实对话的陪练方式特别有用。某家马来西亚的联络中心用了这个系统之后就发现员工的专业技能上去了，卖东西的转化率也跟着提高了。 所有这些解决方案其实都是依托中关村科金自己的大模型技术做出来的。他们基于自研的平台开发了Instadesk系列方案。这个平台能很好地理解客户的复杂意图，对话也能聊得很顺畅。 更重要的是它能自动做决策和执行任务。这不仅仅是简单地把人换成机器干活儿那么简单，而是通过智能体技术把整个服务流程都自动化了一遍。这样就能把人解放出来去做更有创造性的工作。 这次研讨会不光是产品展示这么简单，更像是一个大家坐下来聊聊天的交流会。与会的人就AI落地会碰到的难题、投多少钱合算还有怎么本地化适配这些事儿聊了不少。 中关村科金的团队还分享了他们在金融、政务、制造、零售等行业积累的全球经验给大家看。这些经验对于东南亚的企业来说都是很宝贵的参考资料。 作为中关村科金全球化战略的一部分，Instadesk一直想把在中国那些复杂业务里验证过的AI技术带到海外来用。这次在吉隆坡举办的活动算是取得了不错的成绩，标志着他们在东南亚的合作和拓展又上了一个台阶。 以后Instadesk还会继续用这种既靠谱又创新的全栈解决方案去帮全球的企业提高竞争力。大家一起努力吧！