四川省自贡市一户居民家里着火，把室内存放的将近40万元现金烧坏了，赵女士拿着这些残损的货币去工商银行贡井支行求助。银行工作人员李明从业十六年，第一次遇到金额这么大、损坏这么严重的情况。网点的设备没法精准鉴定，贡井支行就把钱送进了银行现金管理中心。 上级调了人过来组成小组，五六名员工戴着口罩和手套，用镊子把粘连在一起的纸币分开，按照损坏程度摊开。每张纸币都要按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》来辨别。因为有些纸币烧得碳化了、图案看不清，大家就得拿专业仪器反复比对防伪特征。 能看清面额的就全额给赵女士兑换，烧了一半以上还能认出面额的就给半额。他们一共鉴定了几千张残损纸币，最后算下来一共给了她27.32万元。这笔钱是赵女士祖父母存的，老人家平时习惯把钱放在家里。 李明说只靠网点条件根本办不成这事，他们赶紧给赵女士开通了绿色通道，同时联系上级协调力量。辖区街道办事处准备借此机会联合金融机构做宣传，教大家科学管理钱。银行给了这么大的帮助让很多人关注到了这件事。 虽然现在电子支付很普遍，但老年人还是喜欢存现金。这事儿既体现了银行“以人民为中心”的服务理念，也反映出有些老人对存钱风险没什么认识。在工作人员的劝说下，赵女士的爷爷奶奶同意把兑出来的钱存进银行了。 这次火灾不光考验了受灾家庭应急能力，也看出了社会服务体系的温度。工商银行贡井支行用专业耐心的服务守护了群众财产安全。事情也提示大家：要想让发展成果惠及千家万户，还得加强对老年人财产管理观念的引导和风险教育。