2018年那会儿，中国电影发行放映协会发过一个通知，规定了票退改签的事儿，主要是在放映前办的，真到了电影放出来以后能不能退票，大家一直吵来吵去。有道理的说法是，电影也是商品，得有个退换的机制；可另一种声音也觉得，电影是精神文化产品，标准不好定，而且分钱太复杂，办起来太难。不管咋说，“退款这事”的争论一直没停。 前阵子河南许昌那个胖东来影城因为干了件特“宠粉”的事——观影不满意就能退票——网上可火了。杭州的这个西田城时代联合影城看着眼红，也想学学这招。他们跟橙柿那边说了，这次要把“观看体验保障服务”给落实到位。从3月1号起到4月30号，大伙儿去看电影，要是在20分钟内觉得片子不行、看得难受，直接去前台就能退40%的钱。 其实这比例是40%也不是瞎定的。按行规，60%的票房都得给片方还有院线那边去覆盖制作和运营成本，影院剩下能自己支配的钱没多少，所以没法全退。影城还特意提醒了一句，一旦离开现场就没法办了。 那时候不少影迷心里都苦啊：衣服试穿不好七天还能无理由退呢，可看电影进场后遇到烂片只能硬撑两小时，钱花了白花钱——这种“意难平”一直是个遗憾。如今这情况正在悄悄改变。时代联合影城营运副经理周明慧给记者说了流程特简单：开场20分钟内觉得跟想的不一样、看不顺眼，啥也别说拿着票去前台就行了。 因为这次是试行的第一天，到发稿为止他们还没收过一笔退票申请呢。现在大家都在追求技术和模式升级的时候，这种“以观众为中心”的服务说不定能变成竞争新招。 咱们来捋捋时间线：先是协会发了通知搞了规定，接着胖东来出圈了大家都在看，然后杭州这家影院就模仿胖东来推出了20分钟内可退40%的服务。这说明影院行业竞争挺激烈了，想要标新立异就得拿出真本事。时代联合影城为了这事做了不少升级改造，王志和彭丹他们在报道里也提到了这件事。