东莞西北区供电局望牛墩供电服务中心营业班拿下了2021年东莞市“巾帼文明岗”，这可是3.25万户的居民、商铺和工厂用实实在在的行动投的票。你别看这是个小窗口，其实镇上的10千伏及以下用电管理都由它扛着，一天忙个不停。85%的业务都是由女职工搞定的，从报修到查电费，她们都把柜台当成了打仗的阵地。大家去办事，能在网上把资料预审了，线下一次就能办结，“巾帼专窗”这个招式可厉害了。中压业扩的平均用时缩短了29.06%，低压非居民业务也缩短了39.83%，中小微企业连“零投资”接口都有100%延伸到了家门口。2020年意见工单比去年少了86宗，同比大降57.84%，排在全市第四位；从2019年开始客户投诉就一直归零；第三方满意度调查更是冲到了90分，直逼满分。 碰上疫情最紧张的时候，她们没跑没退缩。守住柜台、守住热线、守住线上入口的同时，还把微信公众号、支付宝生活号、“南网在线”这些线上渠道推得更火了。靠着“基本电费按最大需量改类”和“两部制基本电费追溯”这两项政策，她们帮着企业把复工成本降了下来。 当疫苗接种中心喊出38小时紧急复电的需求时，女职工们立马加班、全程跟踪、环环相扣地忙活起来，用最快的速度给生命线把了一道关。 除了柜台内的工作，大家还加入了“巾帼志愿服务队”，下班以后化身“电亮玫瑰”，到独居老人家里查线路安全。走进校园和社区的时候她们递出的不只是安全宣传册更是一份浓浓的爱心。