3月16日，贝壳这家公司放出了2025年全年以及第四季度的成绩。数据显示，今年他们净收入给消费者提供了946亿元的价值，比前一年多了1%，赚到手的净利润更是有29.9亿元。在楼市波动这种环境里，贝壳没有退缩，反而把钱投进了服务和行业发展里头。特别是在二手房买卖这块儿，大家买房子的数量比去年多了11%，算是创了历史新高，而且不靠链家自己卖的房子占比提升到了63%左右。 贝壳联合创始人兼董事长彭永东就说过，能挺过周期的真正本事，不是靠自己有多大规模，而是要一直帮消费者解决实际问题。他们打算把服务逻辑改一改，以前是靠招人开店来做大，现在要改成用效率和做价值来实现持续增长。 财报里还写着，到2025年底，贝壳旗下活跃的门店和经纪人数量同比涨了21%和7%。因为平台投入了很多资源去搞生态建设，所以非链家贡献的交易额才会那么高。2025年6月，他们推出了“1+5个2”战略，打算拿出4亿元钱，从机制、承诺还有业务这些方面来扶持门店发展。这个战略主要是建了一个叫区域共治理事会的组织来协调大家。 为了帮店东减轻负担、稳定信心还有提高协作效率，他们搞了个门店积分制、品效商圈和服务承诺这些措施。到了2026年3月的时候，理事会已经在全国76个城市落地了，光组织就有1995个，把全国98%的门店都给覆盖住了。今年以来这个理事会帮着解决了4008起纠纷。 年初的时候贝壳又对平台上约50万的经纪人搞了全员培训，专门教他们怎么提升专业能力。到3月为止这个培训已经在重庆、天津、成都、深圳、广州、苏州、武汉还有杭州这些城市开起来了。 李峰岩这位城市线首席运营官说：“平台得先把城市服务好，城市才能帮店东和品牌主服务好。店东赚到钱了才会给经纪人花钱培养人才，经纪人看的是长远发展而不是眼前利益，这样才能真心实意地去服务好买房的人。” 2025年贝壳正式搞了个“真保障”服务体系。这套体系通过35条服务承诺（6条是平台级别的、29条是品牌级别的），给买房的人提供了从看房到交房再到履行承诺的全套保障。数据显示这一年存量房业务带来了250.2亿的收入。 为了让这套体系落地得更稳当，他们搞了个“先C后B”的赔付机制。专门准备了1亿元的钱做保障金，专门用来应对消费者遇到的纠纷。从2001年一直到2025年12月，“真保障”体系已经给消费者退赔了40.5万单。 这几年贝壳一直在推动服务向高质量发展转变。“真保障”体系不仅帮平台把风险给兜住了，还让消费者觉得买房更踏实了。