问题——金融消费场景越来越多，风险也变得更隐蔽、更分散；移动支付、线上投保、网络借贷等服务走进日常生活后，消费者获取金融信息更方便，但电信网络诈骗、以理财之名包装非法集资、过度营销诱导投保等现象仍不时出现。外卖骑手、快递员等新就业群体节奏快、流动性强；部分农村居民信息获取和风险识别上相对薄弱，都是金融宣教需要重点覆盖的人群。 原因——信息不对称叠加新型作案手法，识别难度继续加大。一上，部分消费者对保险条款、理赔流程、个人信息使用边界等关键内容理解不够，遇到纠纷时容易出现“不会问、不会留证、不会维权”的情况；另一方面，诈骗手段持续翻新，利用新技术伪装身份、诱导转账、套取验证码等更为常见，单靠口头提醒或单一宣传材料已难以应对现实需求。同时，基层金融服务资源分布不均，也让“最后一公里”的宣教更需要下沉到一线。 影响——提升金融素养不仅关系个人财产安全，也关系市场秩序与社会信任。风险防范能力不足，轻则导致资金损失、信息泄露，重则引发群体性纠纷，扰乱正常金融秩序。对保险行业而言，理性投保、明白理赔是提升服务体验的基础，持续推进金融消保教育，有助于减少误解、降低纠纷成本，推动形成更健康的保险消费环境。 对策——多线并进、精准触达，把宣教融入工作与生活场景。据介绍，围绕“3·15”节点，英大财险宁波分公司以“联合共建+场景下沉+形式创新”组织有关活动。 其一，面向新就业群体开展专场宣教。3月5日，分公司联合宁波市鄞州区金融服务中心走进辖区企业，针对“两司两员”等群体，通过案例讲解、折页发放和现场答疑，重点提示防范电信网络诈骗、个人信息保护、账户安全管理等要点，并对保险理赔、消费维权流程等高频问题进行针对性说明，引导消费者理性消费、依法维权。 其二，将宣教延伸到乡村基层。余姚、北仑、奉化等支公司及分公司本部深入村社，在村口院落、田间地头设置咨询点，用更通俗的表达和方言讲解保险基础知识，提醒警惕以“高收益”“保本返利”为噱头的非法集资及各类诈骗，并围绕车险、家庭财产保障等农村居民关心问题做细致解答，让消保服务更“听得懂、用得上”。 其三，把宣传阵地前移到施工一线。江北、慈溪等支公司走进发电企业、供电所等单位，在工间休息区开展“微课堂”交流，结合一线作业人员常见风险与保障需求，用更贴近工作场景的方式讲清风险点和维权路径。 其四，联动行业力量走进商圈。3月9日，分公司与市内多家保险机构在商圈集中开展宣教，面向外卖骑手、快递员等群体设置服务台，提供交通安全、意外保障、金融消费权益等“一对一”咨询，并用更简明的材料帮助其在碎片化时间掌握关键要点。 前景——从集中宣传走向常态机制，推动消保工作提质增效。业内人士认为，金融消费者权益保护需要从“节点式宣教”延伸到“常态化治理”：一是持续完善适配不同群体的宣教内容，突出防诈、反非法集资、个人信息保护等高风险领域；二是加强与地方部门、社区村社、用工企业的协同，提升组织效率和覆盖范围；三是将纠纷调解、理赔指引、适当性管理等服务前置，增强消费者获得感与信任度。随着金融服务数字化加速，宣教也需同步更新表达方式和风险提示，提升针对性与实效性。