江苏邳州市运河街道某小区有个住户装修时乱改管道，把家里厕所的脏水直接排到邻居家的外墙上去了。楼下住着一位退休老师，从去年7月开始就没消停过，先后打电话投诉了528次，还去部门反映了88次情况。可这事儿折腾了半年还是没解决，这事儿要是不搞定，基层治理肯定得好好检讨一下。原来那户人家在装修的时候在承重墙上打了个洞，物业虽然让人把外挂的管子拆了，可排污口没堵死，人家接着就把脏水从那个洞里倒下去。结果一楼窗户和外面的草坪都被弄脏了。大家都觉得这个纠纷难搞，一是因为责任没分清楚。物业光下通知不管用，社区街道也没啥强制力。二是执法太软，公安只拘留了威胁人的人，但排污这种事儿光靠调解不行。三是部门之间互相推皮球。现在城市里住得越来越挤，装修的人也多，类似的邻居矛盾越来越多。如果基层不赶紧把这个窟窿补上，群众吃亏不说，还容易引发更大的矛盾。长远来看，得把基层解决矛盾的机制理顺，把部门该管啥都写明白，还要把执法部门的劲儿拧成一股绳。法律专家说这种行为是违法的，受害的人可以去法院告要求赔偿。同时行政机关也得按规定去查这种排污的事，不能光靠“调解”代替“执法”。群众的事再小也是大事。这起纠纷虽然是个案，但反映出的问题很严重。怎么让投诉既能找到门又能解决问题，怎么让执法既有力度又有温度，这都得在实际工作中摸索。只有把责任压实了、部门联动起来、监督跟上了，才能真正帮群众解决急难愁盼的问题。