2月3日，济南西站里发生了一件特别紧张的事儿。20时45分，济南西站客服中心接到了李峰带领的商务代表团打来的电话。李峰急得不行，他说他们这一行43个人坐着G3645次列车快到济南西站了，得赶紧换乘去青岛的最后一趟车。眼看就剩十几分钟了，他们生怕赶不上车。 客服员张玉婷一接到消息，立马把这事儿给值班员盛麟斐和其他岗位的人说了。盛麟斐手里拿着当天的《换乘客流组织计划单》，快速想好了一个最优的路线。她把G3645次列车所在检票口的扶梯调成了上行，好让旅客进站更快。15B检票口的闸机也都打开了，安排专人在那儿守着接应旅客。 张玉婷还提前联系了G3645次列车的列车长，让他们把要换乘的旅客都安排在5车厢那里等。张策站在站台等着火车一到，就跑去车厢门口引导旅客上车。盛麟斐也在15B检票口和别的地方守着接应大家。 这次原本得花至少13分钟的时间才能完成换乘的过程，因为大家动作快，最后只用了9分钟就搞定了。43名旅客全都顺利登上了G2053次列车去青岛。 除了这次紧急情况之外，“智慧大脑”还给济南西站提供了很多帮助。它能根据预售情况预测客流情况，提前告诉工作人员该怎么安排。这样一来，春运期间每天都能有预警提示传达到各岗位人员手中。 济南西站通过“智慧大脑”的精准预判和工作人员的努力服务，让每一个回家的人都感受到了温暖。