2021年9月到2022年5月在韩国生产的几个型号洗衣机的玻璃门出现了爆裂的问题，这次事故严重影响了消费者的体验。短短几周内，多台洗衣机的透明视窗毫无征兆地碎裂，现场场景就像灾难片一样。消费者们拍下照片和视频发到网络上，引发了热议。面对这种情况，三星电子官网紧急发布了致歉信，并承诺给受影响的用户免费更换玻璃门。除了WF24A9500KV之外，其他型号的WF24和WF25系列洗衣机都在召回范围之内。这个解决方案是韩国国家技术标准院和消费者委员会介入后才得以实施的。他们给三星发了公函，指出这个问题已经构成公共安全风险，要求企业提供解决方案。 三星技术团队经过初步排查后发现问题出在粘合工艺上。他们认为是因为视窗玻璃和金属门框之间的粘合剂涂抹不均或固化不足导致的。这就意味着这些玻璃没有被牢固地固定在门框上。 这个问题也不是第一次出现了，早在这个公告发布之前就有用户抱怨自己购买了四个月就报废了的洗衣机。还有一位韩国博主在论坛上发帖说自己买了不到四个月的新机运行中途就碎裂了，碎片甚至飞溅到了厨房天花板上。类似遭遇的用户在社交平台上迅速聚集起来，“#三星洗衣机自爆#”这个话题迅速冲上热搜。 除了韩国地区外，中国地区暂时还没有收到相关质量通报。但有不少国内网友晒出同款型号洗衣机的照片，并担心同样存在隐患。毕竟这几个型号在全球范围内是统一的生产线生产出来的，很难保证中国地区不会出现同样的问题。 为了避免类似情况再次发生给消费者带来困扰，消费者可以采取一些预防措施。首先需要检查机器门封处贴纸确认型号是否在上述区间内。如果在区间内就拍照留存证据；其次可以拨打三星客服热线或登录官网“在线报修”，选择“免费玻璃更换”通道进行预约；最后每次开机前还需要检查一下玻璃是否有异响或声音发闷的情况。 这次事件给三星敲响了警钟：从“自爆”到“致歉”，他们用了一周时间补上了公关课；但消费者真正关心的是下一次是否还会重蹈覆辙。工艺改进、供应商审核、出厂抽检一个都不能少。只有这样才能让用户对品牌保持信任。