南阳市新野县沙堰镇在提升政务服务能力这件事上可是下了大功夫，目标就是把“高效办成一件事”变成现实。他们早就意识到，“放管服”改革再深入，基层服务能力要是跟不上，老百姓的日子就很难过。所以，河南省南阳市新野县沙堰镇就把心思全放在了怎么让办事更方便上。为了让群众少跑腿，他们把政务大厅彻底改了个样，划出了专门的综合受理区和公安业务区。把社保、医保、市场监管这些大家常办的事都集中到了一起，现在只要进一个窗口就能把事情办好，办个证、领个证都特别省事。 以前一到高峰期大家都挤在一起排队，现在不行了，他们推行了“预约办+错峰办”的办法。再配上智能叫号系统，大伙儿平均就不用等上10分钟了。除了在大厅里忙活，他们还在智慧政务上下功夫。自助办的机器一大堆，身份证补办、税务申报都能自己搞定。线上那边也没闲着，“新野政务服务”公众号上开了20多项服务，像异地就医备案、养老认证这些高频事现在都能在手机上办了。只要扫个专属二维码，“扫码即知”，确实实现了“数据多跑路”。 政策宣讲这块儿也没落下。大厅里有书架和咨询台，摆着200多本办事指南。志愿者专门在现场答疑解惑。线上他们做了反诈、环保禁烧的短视频，播放量都超过2万次了。对老人和残疾人这些特殊群体，志愿者还会上门一对一帮办代办。为了保住公信力，他们把所有流程都挂在墙上公示。收费金额和依据都写得清清楚楚。 最后他们在“好差评”系统上做文章，群众扫码提意见，窗口立马整改形成闭环。沙堰镇的经验说明，政务改革得从老百姓的需求出发才行。未来他们还会继续优化流程、压缩时间、精简环节，争取用更贴心的服务为大家排忧解难。