朋友，你知道吧？今年春节假期啊，济南市的12345热线忙得那叫一个热火朝天。假期里，万家团圆，大家伙儿在家过着好日子，可热线这边可没闲着，24小时在线呢。虽然假期结束了，但通过这个热线，咱们能感受到大家对这个城市的真实需求和期盼。特别是2026年马年春节期间，这条热线总共受理了8.91万件群众诉求，平均每天就要处理0.9万件呢。这些诉求里有一部分能直接给解答了，占到了六成，也就是5.68万件呢。 这说明咱们的城市治理是有温度的啊！就拿高新区的事儿来说吧，有个叫商先生的市民反映说，他家小区充电桩旁边的警示牌位置不太对，经常磕到行人。舜华路街道办事处马上就派人去现场看了看，把警示牌给挪到了安全位置。章丘区的高先生也打电话来求助了，说是自来水管道爆了。明水街道办事处立马就协调物业去抢修，结果在2月21日下午就修好了。历下区全福街道的山东省农科院第一宿舍也有情况，小区仓库上方的挡雨棚掉下来了。工作人员和物业赶紧去现场勘查了一下，还定了两套方案来解决这个问题呢。 这些事儿看似琐碎，但都是关系到群众安全感和幸福感的“大事”啊。12345热线就是这样把居住安全、水电保障、环境秩序这些高频诉求给盯紧了，接诉即办，让老百姓在这个团圆节里过得安心、舒心、放心。 今年春节期间，济南的文旅市场也特别火，大明湖、趵突泉、千佛山这些景区都挤满了人。这时候12345热线又变成外地游客的重要求助渠道了。有个外地来的王先生就急得给我们打电话问：“我已经在UOM平台报备过无人机了，还需要向景区再报备一次吗？”济南泉城旅游集团公司马上给他回话说：“你只要在UOM平台备案许可了就能在景区试飞无人机了，飞行时给园区秩序维护人员看看备案信息就行。”工作人员还特别提醒他注意避让游客和古建筑什么的。 景区方面也做足了工作来保障游客安全呢。有个历下区的李先生在黑虎泉玩的时候把手机丢了，工作人员帮他找回来了。还有网友在微信上留言夸护城河黑虎泉码头的工作人员服务好呢。 你看啊，这些个热线电话里既有求助也有感谢的话呢！虽然春节是万家团圆的日子，但对于12345热线的工作人员来说可是最忙碌的时候了。从早到晚从除夕到假期结束都没休息过呢！大家都放弃了和家人团聚的机会在坚守岗位呢！即时解答疑惑、转办督办难题、表扬感谢温暖双向奔赴……这条看不见的电波凝聚起了守护城市的强大力量。 济南市12345市民服务热线负责人说了：“春节假期服务‘不打烊’，是我们坚守的初心也是责任。”他们接下来还会继续发挥“泉城总客服”的作用呢！不断优化接诉即办机制、提升快速响应能力、把市民的每一件小事都当作大事办……用更高效、更暖心、更精准的服务来守护市民幸福生活助力城市高质量发展！(济南日报·爱济南 记者：宋嘉祎)