咱南京银行宿迁分行最近可是费了好大劲儿，想把适老金融服务做得更有温度。他们积极响应国家金融监督管理总局的号召，专门从四个方面下功夫：升级适老场景、优化智能体验、延伸服务触角、筑牢风险屏障。这不就是要把金融服务更好地融入老年友好型社会嘛，好让银发族也能享受到发展成果。先说升级适老场景，为了破解老年客户线下办业务的麻烦事儿，分行拿硬件改造做基础，把服务升级当核心，在各个网点铺起了无障碍通道，还醒目地挂上了老年人专属服务的标识。轮椅、老花镜、便民药箱这些都给配齐了。服务模式上也推行“绿色通道 爱心专席”，安排专人来引导协助，排队时间自然就短了，大家能更快办完事。因为做得好，营业部、沭阳支行这些网点都拿了“江苏银行业文明规范服务适老网点”的牌子，成了地方标杆。 再说优化智能体验，面对老年人用智能设备的“数字鸿沟”，分行坚守“科技向善”，让智能服务更适合老年人的习惯。手机银行、智能柜台这些渠道都给做了专项升级。大字体、大图标、界面简洁操作简单的专属模式也上线了，操作门槛一下子就降下来了。要是还有老年人想学着用数字化服务，客户经理就上门一对一教手把手操作。 通过这种方式真正实现了智能服务和老年需求的精准适配。然后是延伸服务触角，分行不再守着网点不动了。他们把服务触角伸到社区和乡村里去，构建起了“网点 社区 乡村”的全域网络。平时经常跟民政部门联动搞“银龄行动”，组织小分队进社区乡村去宣传养老政策和金融知识。各网点还定期免费量血压血糖、剪头发这些便民活动。最后是筑牢风险屏障，盯着老年人容易被骗的地方做文章。开展各种金融知识普及活动来提高风险意识。走进社区、老年大学、养老机构讲真实案例、答疑解惑；在网点开“金融知识小课堂”，专门针对“养老理财”、“以房养老”这些骗局做风险提示。 南京银行宿迁分行一直在努力优化这四个维度的服务举措。想探索“金融 养老”场景深度融合的路子，不断丰富适老金融产品供给。用更专业更暖心的服务来守护银发族的幸福晚年。（南银宣）