近日，深圳市民段女士向媒体反映，其就读六年级的女儿在使用回森APP期间，通过三个账号累计打赏消费约6300元。
经多次沟通，平台仅退还其中一个账号的3200元，其余款项以“无法判定使用者身份”为由拒绝退款，引发争议。
问题：未成年人非理性消费频发 据段女士陈述，其女儿在2025年9月至10月期间，利用外婆的微信支付功能，通过三个回森账号进行打赏。
其中两个账号分别绑定第三方网友及段女士本人身份信息，另一个账号因“关联异常”被平台认定为不符合退款条件。
此类事件并非个案，近年来未成年人未经监护人同意进行大额网络消费的纠纷屡见报端。
原因：平台审核机制存漏洞 回森APP运营方回应称，退款审核需确认消费行为系未成年人所为。
但家长提供的证据显示，涉事账号均通过亲属身份信息关联，且打赏行为集中发生于同一设备。
法律专家指出，根据《未成年人保护法》，平台应建立更完善的实名认证和消费预警机制，而非将举证责任完全转嫁给家长。
影响：家庭与平台责任边界模糊 事件暴露出三方面问题：一是未成年人身份识别技术滞后，二是家庭监护缺位，三是平台退款标准不透明。
中国消费者协会2025年数据显示，未成年人网络消费投诉中，仅43%获得全额退款，部分平台以“账号绑定异常”等理由推诿。
对策：多方联动强化保护 业内人士建议：平台应升级人脸识别等技术手段，对高频打赏行为实施强制验证；家长需加强支付密码管理；监管部门可建立“未成年人消费争议快速通道”。
目前，部分省市已试点“网络消费冷静期”制度，允许监护人在举证后追溯退款。
前景：制度完善与技术升级并重 随着《未成年人网络保护条例》修订草案公开征求意见，未来或将明确平台对未成年人模式的技术投入占比要求。
中国人民大学法学院教授指出，需通过“强制身份分层认证”和“消费额度动态监测”，构建事前预防体系。
未成年人保护不仅是家庭责任，更是社会责任。
在线娱乐平台作为提供服务的市场主体，应当认识到保护未成年消费者权益的重要性。
一方面，要建立更加完善的技术防线，通过身份认证、消费限额、家长监管等手段，从源头上减少未成年人的不理性消费；另一方面，要制定明确、统一的退款标准，对确实由未成年人进行的消费行为主动承担责任，而非以各种技术异常为借口推诿。
只有当平台真正将未成年人保护放在首位，才能赢得用户的信任，实现行业的健康发展。
相关监管部门也应当及时介入，推动建立行业性的规范标准，确保未成年人在数字时代的消费权益得到有效保护。