2024年3月，山东省青岛市西海岸新区西海岸公用事业集团的员工冯彦亭，从热电厂换到了供热管家这个岗位。给居民供暖，他觉得最重要的是让人心里头热乎。每次去客户家，他都会先带着笑脸问一句：“大爷、大妈，屋里还暖和吗？” 有一回，冯彦亭在给一位独居老人修暖气，忙活了1个多小时才修好。临走时他灵机一动，“要不咱合个影？”这提议让老人愣了一下，随后眉头就舒展了，笑了起来。 从此，他手机里存满了客户的笑脸：有老人笑得很开心的照片，也有住户暖气片修好后如释重负的样子，还有他在寒潮来临前和居民站在楼下的合影……直到后来翻到女儿在游乐园的一张照片，这张像书签一样的画面，被夹在了他每天都要“写”的“供热日记”里。 虽然给居民送的是热，但暖的是人心。冯彦亭明白，只要看到开门的是一张笑脸，大家就容易敞开心扉说话。一次维修时的提议，让他开始记录下这些瞬间。现在的他手机里有800张照片。 供热季开始前，冯彦亭下班后会一户户敲门走访。他一边跟居民聊天，一边认真记录每一家的情况：张家的老人怕冷，李家的管道老化……这些都变成了一本厚厚的“民情账”。 对老年人他格外关心。除了24小时开机的“极速热线”，他上门时还总问一句：“还有啥顺手能帮忙的吗？”修完暖气后他会帮忙检查插座、倒垃圾；过节时还会提着汤圆糕点上门看望。 赵春青把这些故事画了出来。凭借之前在汽机岗位练就的技术底子，冯彦亭把精准调控的思路带进了社区。他用数据比对和回温分析来调整阀门流量；还自创了“分段查漏法”，像医生一样仔细排查管道漏洞。 寒潮来袭前他总是第一个出现在低楼层和边角户家里测温并解释：“您这位置散热快。”走进片区常会有人老远喊他：“小冯今天又去哪家？”或者“冯哥进来喝口水暖和暖和。” 从“供热师傅”变成了“小冯”“冯哥”，称呼的变化背后是大家的信任。整个供热季他实现了零投诉、满意率达到100%。 冯彦亭的女儿终有一天会明白：爸爸手机里存着的那些笑脸，早已变成了千家万户窗户透出的暖暖灯光。