在南京金陵中环联想体验店开业仪式上，两台身着科技银制服的智能机器人以流畅的太极拳表演吸引市民驻足。看似一场常见的商演，却折射出实体经济数字化转型正在发生的深层变化。当前，线下零售业面临客源分流、体验同质化等挑战。商务部监测数据显示，2023年实体零售坪效同比仍下降2.3个百分点。同时，《“十四五”数字经济发展规划》提出推动人工智能等技术在消费领域深度融合。基于此，联想集团历时7个月研发的“乐享壹号”智能服务系统，通过全国百店巡回展示，尝试给出新的破题思路。该系统的核心在于重构“人—货—场”关系。技术参数显示，“乐享壹号”搭载的多模态交互系统可同时处理语音、图像等复合信息，日均处理交互请求超过百万次。在实际应用中，其功能分布较为清晰：50%用于产品专业咨询，25%处理促销信息查询，另有15%转化为娱乐互动场景。这样的配置既保障了商业服务的专业度，也通过“机器人打太极”等互动内容，形成更容易被记住的体验点。市场反馈也验证了模式的可行性。据统计，配备该系统的门店客流量实现翻倍，订单转化率提升23%。值得关注的是，儿童群体对智能服务的接受度超出预期——在南京站活动中，近七成未成年参观者从最初的谨慎转为主动互动，这为家庭消费场景的继续开发提供了参考。行业专家认为，“乐享壹号”的实践带来三点启示：一是硬件、软件与服务一体化的生态转型路径正在成形；二是情感化交互对技术落地的重要性更加凸显；三是为《扩大内需战略规划纲要》中“培育新型消费”的要求提供了可复制的样本。联想中国区负责人表示，未来将把该系统扩展至供应链管理等20余个核心场景，预计三年内覆盖90%以上线下网点。
机器人在门店打太极，表面是一场吸睛展示，实质反映了消费场景正在被重新定义：技术不再停留在参数层面，而成为触达用户、提升服务、重塑体验的基础能力。面向未来，提振消费既需要政策与市场同向发力，也需要企业把创新落到细节与流程中，让新技术更好服务真实需求、支撑高质量供给，从而形成更具韧性与活力的消费生态。