黄齐超报道了一起发生在浙江金华的“沉默扣费”事件。2018年10月，楼先生父亲的话费单上多了一项每月40元的“电视VIP包”费用，运营商中国移动东阳分公司扣了整整七年多，累计给楼先生造成了3520元的损失。 楼先生父亲家里既没有电视账号，也没把机顶盒接入电视，从来没享受过这个服务。直到最近他抱怨话费太高，儿子才发现了这个蹊跷。 楼先生的遭遇引起了网友关注，这事儿发生在3月3日。 很多老人不会看话费清单，也搞不清具体项目，像楼老先生就掉进了这个陷阱。这个长达七年的糊涂账，看着像是操作失误，但实际上反映了行业套路和监管漏洞。 运营商虽然全额退了钱，但这件事还是把通信消费里的“沉默扣费”秘密给掀开了。它也暴露了针对老年群体的消费陷阱急需整治。 显然这笔订单不是老人主动点的，很可能是他操作电视时误触了订购键。甚至我们得怀疑运营商故意诱导用户，因为他们没告诉用户具体情况也没进行使用验证。 只要用户订购了这项服务却没使用过，运营商就不该再收费。可他们怎么能心安理得地收钱呢？老年人对智能设备不熟悉，对自动续费规则也不清楚，很容易被误导。 这些数字消费陷阱层出不穷，老人往往在不知情中就被开通或续费了。等到发现异常时已经过了很长时间维权成本很高。 这种情况频繁出现说明企业责任和行业规范还有问题。作为服务提供者，运营商应该保障消费者的知情权和选择权。 现实里很多企业重营销轻服务把增值业务当增收手段对异常扣费不管不顾面对投诉也敷衍了事。 退钱只能弥补个案损失无法从制度上杜绝类似问题也难以修复消费者信任。 商业盈利可以理解但不能利用信息差收割用户。 我们希望大家一起努力遏制这些套路行为营造一个安全透明公平的数字消费环境让老年人享受科技带来的便利安享晚年。