问题:春节假期客流集中、消费旺盛,旅游城市交易更频繁,食品流通和餐饮加工链条拉长,价格波动更敏感,消费纠纷也更容易发生;尤其旅游购物、海鲜餐饮、团队供餐等场景,若明码标价不到位、进货查验不规范、从业人员管理松散,容易引发价格争议和食品安全风险,损害消费者权益与城市形象。 原因:一上,节日期间需求放大,部分经营主体存“旺季冲量”心态,个别环节容易出现管理粗放、制度执行不到位等问题;另一上,旅游城市业态多、跨区域消费比例高,投诉受理、现场取证和快速处置难度增加,对监管响应速度和专业能力提出更高要求。同时,冷链食品、海鲜水产等品类对储运条件和加工规范要求更严,一旦把关不严,风险更容易扩散。 影响:市场秩序关系民生,也直接影响旅游目的地口碑与竞争力。若食品药品安全、价格秩序和消费维权存短板,不仅可能造成消费者经济损失和健康风险,还可能引发舆情,影响行业预期和市场信心。反过来,节日期间监管越到位,越能稳定供给预期、增强消费信任,为假日经济提供支撑。 对策:2月21日至22日,三亚市市场监督管理局党组成员、副局长陈利琛带队深入基层市场监管所和重点经营场所,督导节日值班值守,了解巡查监管、投诉处置和应急保障等情况,并看望慰问一线执法人员,推动责任落实到岗到人。检查突出“重点领域、关键环节、问题导向”,监管覆盖旅游购物点、海鲜餐饮单位、接团供餐单位、食品批发单位等消费集中场景,并在吉阳区重点消费区域对旅游购物点、大型商超、药店和“菜篮子”供应点开展全覆盖排查。 围绕价格秩序,检查重点督促明码标价和规范促销,防范价格欺诈、误导宣传等行为,推动经营者完善消费纠纷处置机制,减少现场争执和反复投诉。围绕食品安全,强化索证索票、标签标识、保质期管理以及冷鲜食品加工规范检查,压实经营主体“第一责任人”义务,守住从进货到销售的关键环节。围绕药品安全,针对执业药师在岗履职,对发现问题现场督促整改,明确处方药销售必须依法依规,保障群众用药安全。围绕民生供应,关注“米袋子”“菜篮子”供给与价格波动,推动量足价稳、安全可靠。对检查发现问题,依法依规下达责令改正(整改)通知,督促限期整改,坚持边查边改、立行立改,做到发现一处、整改一处、巩固一处,及时消除隐患。 前景:节日市场治理既是应急任务,也是对常态化能力的一次检验。下一阶段,随着旅游消费持续恢复、消费结构升级,监管需要在“快响应”和“强规范”之间形成闭环:一上,持续畅通投诉举报渠道,提高受理和处置效率,及时回应市民游客关切;另一方面,推动企业落实制度化管理,以标准化、透明化的经营规则从源头减少纠纷。通过监管与服务并重、执法与普法结合,更提升市场主体守法经营自觉,夯实安全底线,维护公平竞争秩序,持续擦亮城市旅游品牌。
市场秩序是城市治理的重要体现,也是民生幸福的基础;三亚此次春节督导行动,既传递对一线执法人员的关怀,也释放从严监管的信号。在消费升级与旅游复苏背景下,只有以更严标准、更实举措守住安全底线,才能让市民安心、游客舒心,为城市发展注入更持久的动力。