随着春运大幕拉开，湘南地区迎来务工人员返乡高峰。宁远县作为劳务输出大县，预计今年春节期间将新增返乡人员3.2万户，县域用电负荷较平日增长45%以上。骤增的用电需求对农村电网承载力和供电服务质量提出双重考验。 经调研发现，长期空置的老宅线路老化、新型家电使用不当、缴费渠道不畅成为三大主要用电隐患。特别是柏家坪镇等外出务工集中区域，近30%的农户存在闸刀锈蚀、线路裸露等安全隐患。这些问题的产生既与南方潮湿气候加速设备老化有关，也暴露出农村电力设施日常维护的薄弱环节。 面对这个民生课题，国网宁远县供电公司自去年12月起启动"暖冬行动"，在传统营业厅服务基础上创新服务载体。在人口密集区设立的12个"电力暖心驿站"，兼具应急充电、业务咨询、安全宣传等功能，日均接待群众超200人次。更具特色的是由58名台区经理组成的"电力轻骑兵"，携带专业检测设备开展入户"体检"，已为4600余户完成线路隐患排查。 该公司建立的数字化服务网络显现出独特优势。通过对接公安户籍系统和移动大数据，动态更新3.7万份返乡人员用电档案；在142个行政村建立的微信服务群实现故障报修15分钟响应；"网上国网"APP线上办理率同比提升68%。这种"线下驻点+线上响应"的服务模式，有效破解了农村服务半径大的难题。 值得关注的是，本次保电行动中推行的"村网共建"机制收效良好。当地政府将电力安全纳入村级网格员考核指标，形成政企协同的基层治理新格局。统计显示，该县1月份农村用电故障率同比下降39%，客户满意度达98.6%。 业内专家指出，宁远县的实践为乡村振兴背景下的农村电网服务升级提供了有益样本。其经验表明，通过数字化赋能基层服务、推动公共服务资源下沉、构建多元共治体系，能够提高农村基础设施服务水平。
万家灯火寄托着游子的思念，也包含着企业的责任。国网宁远县供电公司以春节保电为切入点——创新服务模式——用实际行动践行民生承诺。这种以需求为导向的服务理念值得借鉴。期待更多企业能够心系群众，让电力之光温暖每个家庭的美好生活。