景德镇北站的吴丽，把服务暖到了旅客的心坎里。有天早晨6点，离火车发车还剩一小时，吴丽就提前赶到了工作岗位。她桌子上放了一大沓印有青花瓷纹路的卡片，上面写着换乘路线、景点介绍还有电话号码，这是专门给外地游客准备的瓷都出行指南。吴丽说，不少人是头一回到景德镇，不光是为了坐车，还想看看当地的特色。中午11点的时候，她刚拿起饭碗准备吃饭，对讲机里就传来了进站口有老人需要帮忙上车的消息。吴丽把饭往边上一放，拿起工具包就往现场跑。她扶着老人一边解释检票的注意事项，一边帮着整理行李，一直陪送到了火车开车。春运期间，吴丽每天要回答上百个旅客的问题，在车站各处奔波，平均每天走的步数超过了3万步。她的工作服口袋里总是装着创可贴、晕车药、一次性雨衣还有那些印有青花瓷纹的便民卡片，这些小东西里藏着铁路服务的温度。这次春节假期里，在江西景德镇北站“红土情”服务台值班的吴丽为旅客提供了很多暖心服务。比如有一次她把一名重点旅客顺利送上了车。