春节临近，粤港澳大湾区年味渐浓。在这个阖家团圆的时刻，城市供水保障面临新的考验。春节期间人口流动增加、用水需求波动明显，加之冬季低温等自然因素影响，对供水系统的稳定性提出了更高要求。广州自来水公司紧扣"保供水、优服务、强应急"的核心要求，组织2000余名干部职工坚守岗位、履职尽责，以专业精神和责任担当织就城市供水安全网，确保万家灯火用上安全水、优质水、舒心水。 在供水调度的"大脑"中枢，调度员们紧盯屏幕，依托广州智慧供水云平台，动态监测8座水厂、53座加压泵站的实时运行数据，超900个压力远程监控点实时捕捉全市各片区的用水波动。为高效应对春节团圆潮和商圈景区人流高峰带来的用水变化，调度团队基于厂站网联动水量预测模型，提前制定科学的调度方案。通过加压站的"削峰填谷"功能和管网阀门的智能调节，让水资源在城市管网中精准流转，最大限度满足市民春节期间的用水需求。这种精准的预判和科学的调配，使供水调度更加高效、更加可靠。 供水管网是城市的"供水血脉"，其安全运行直接关系到千家万户的用水保障。为此，巡检员队伍提前部署，聚焦火车站、商圈景区等人流密集区域，对供水设施和管线开展"拉网式"排查。针对冬季昼夜温差大的特点，他们对市政阀门、消火栓等设施进行"地毯式"揭盖检查，不放过任何一处细节、不遗漏任何一处盲区。从繁华商圈到老旧社区，从城市主干道到街头小巷，巡检员的身影无处不在。他们用脚步筑牢管网防线，用细致排查化解运行风险，确保城市供水"血脉"畅通无阻。 水质安全是民生的底线。水质监测团队以精湛的专业技能守护"清流"，做市民用水安全的"把关人"。他们密切关注冬季低温对水质的影响，及时调整水厂药剂投加量，优化低温水质处理工艺。24小时值守水质监测岗位，对原水、出厂水、管网水开展不间断在线监测，加密人工检测频次，逐一核对每项水质指标。智慧供水云平台的"水质地图"背后，是他们日复一日的精准监测；市民手中的一杯放心水，是他们用专业筑起的安全屏障。 应急响应能力是供水保障的最后一道防线。春节期间，135辆抢修车、22辆应急送水车全天候待命，抢修员队伍24小时值班备勤，保持"箭在弦上"的应急状态。只要接到指令，他们便第一时间奔赴现场，从管网爆漏抢修到应急送水保障，以最快的速度和最专业的技术抢通供水"生命线"，最大限度降低突发情况对市民用水的影响。 在服务端口，供水热线96968新春全天候畅通，客服人员时刻在岗，线上服务渠道同步值守。他们耐心接听每一通用水咨询，及时响应用水诉求，完善缺水缺压即时响应机制，做到接诉即办、快速处置。同时，星级水管家主动上门开展供水设施检查，重点排查市民共用用水设施及水表等设施的运行隐患，及时协助整改小故障。针对老年家庭、特殊家庭等群体，他们提供贴心帮扶，耐心讲解用水小常识，指导市民排查简单用水隐患，用专业贴心的服务守护市民新春用水无忧。
供水安全关乎千家万户；广州自来水公司通过精细化管理、智能化调度和人性化服务，为市民欢度春节提供坚实保障。这不仅说明了城市治理的温度，也为提升城市韧性积累了宝贵经验。