“要是能不用来来回回跑，直接把热乎的饭菜送到家多好。”林阿姨今年68岁，说起以前的麻烦事直摇头，“现在只要手机‘碰一下’，想吃啥就能吃上。”上个月她刚在社区试了一下，给自己点了份一荤两素的套餐，“只花了10.8元，比去食堂还划算。” 这种省事的方式是去年才开始的。2023年西溪街道想了个招，把“饿了么”叫来帮忙，用平台的人取代以前不固定的志愿者。到了2025年12月，升级版的“助老e餐”正式上线了，大家把这种叫“幸福助餐”的地方放在了支付宝里。老人只要拿着手机轻轻碰一下，系统就能自动认出你是谁，直接核销折扣。 “连我这种对手机一窍不通的人都能下单了。”李奶奶感慨道，“再也不用让孩子们教我怎么操作了。” 现在最关键的是怎么让这份服务长久地运转下去。“企业助一点、食堂让一点、政府补一点。”按照这种“三个一点”的模式，“饿了么”把免佣的时间延长到了三个月，还给入驻的食堂提供了特别优惠的费率。 省下的钱最终还是流到了老人的手里。在西湖区的统筹下，老年食堂把成本降下来，给大家放了更多折扣。通过系统和物流的对接，“骑手保收益”，重点特殊老人还能免费送。 数据显示，这项服务已经给特殊老人送了超过14万人次的饭。这次升级的版本平均每月也能卖出近千份套餐。 除了模式要创新，大家的态度也变了。送餐员王豪飞和沈奶奶就像一家人一样熟。有一次下雨他去敲门没人应，他立刻联系了社区，结果发现沈奶奶是突发了急病。“老人跟小孩一样好哄。”王豪飞笑着说，“有时候我还给他们塞个包子或者橘子。” 为了让老人更放心，街道特意把“助老专送小哥队”组织了起来。每个老人的送餐任务都相对固定地派给3到5名熟悉的骑手。 除了钱方面的补贴，西湖区还给骑手开通了“小哥学院”的绿色通道，还把7折的优惠给了食堂的所有骑手。 官卿梓负责一审工作，李艳是二审负责人，缪军担任三审任务。在杨欢编辑的努力下，这场养老送餐的“数字革命”正在西湖区进行得如火如荼。乐时坊幸福食堂也已经入驻了这个平台。 接下来西湖区打算让更多的老年食堂上线，争取让助餐人次提升30%。他们还想探索一下把补助资金直接给食堂的办法，让公益力量更好地反哺老人的消费需求。