12月17日,广东居民丁女士接到一通来自香港IP的电话,对方自称吉祥航空客服人员,准确说出其姓名、航班号等详细信息,声称因飞机维修导致航班取消,需要协助办理改签或退票手续。
这通看似正常的客服来电,实则拉开了一场精心策划的诈骗序幕。
据丁女士向媒体回忆,诈骗分子引导她登录一个伪造的中国民航官方网站,并要求她与页面内的所谓线上客服对接。
随后,对方以办理退改签需先支付保障险为由,要求其提供支付宝收款码。
当支付宝操作失败后,诈骗分子又以开通中国银行企业对个人付款权限为名,诱使丁女士将其他银行卡资金转入中国银行账户,并在此过程中套取了她的人脸识别信息及完整个人资料。
整个诈骗环节设计周密。
诈骗分子事先要求丁女士下载一款名为办公服务的应用程序,声称是方便内部对接的专用工具。
丁女士事后发现,这实际上是一款全程录屏软件,诈骗分子借此窃取了她的身份信息、银行卡账号及密码等核心数据。
当对方进一步要求提供登机验证码时,丁女士收到的却是数字人民币相关验证码,此时她才意识到受骗,立即挂断电话并冻结银行卡。
经核查,转入中国银行账户的1.5万余元中,8000余元已被迅速转至境外银行卡,剩余金额暂时冻结。
12月20日,属地派出所已正式受理丁女士的诈骗报案。
值得注意的是,丁女士本人具有丰富的乘机经验,仅今年就有十余次飞行记录,对类似骗局并非毫无认知,但因此次行程较为重要,急于改签的心理状态降低了她的警惕性。
在丁女士公开遭遇后,网络评论区出现大量网友反馈,称自己也接到过类似的航班改签诈骗电话,反映出此类骗局的普遍性与危害性。
业内人士分析,此类诈骗得以成功的关键在于诈骗分子精准掌握了受害人的航班信息。
个人信息在购票、值机等多个环节可能存在泄露风险,为诈骗分子提供了可乘之机。
同时,伪造官方网站、植入恶意软件、利用受害人急迫心理等多重手段的组合运用,大幅提高了诈骗成功率。
航空公司客服人员明确表示,正规航班改签或取消通知不会通过电话方式进行,更不会要求旅客进行任何转账操作或提供验证码。
旅客如需确认航班信息,应通过航空公司官方应用程序、官方网站或官方客服热线核实,切勿轻信来历不明的电话或短信。
公安机关提醒,面对涉及个人财产安全的操作要求,公众应保持高度警惕,不随意下载来路不明的应用程序,不向陌生人提供人脸识别、验证码等敏感信息,更不要在未经核实的情况下进行转账操作。
一旦发现被骗,应立即报警并冻结相关账户,尽可能减少损失。
这起案件再次敲响个人信息安全警钟。
在数字化出行普及的今天，不仅需要公众提升防骗意识，更需构建"企业严控数据泄露、金融机构拦截异常交易、执法部门跨境协作"的全链条防护体系。
随着春节出行高峰临近，有关部门应加强联防联控，让旅客既能享受便捷服务，又能守住财产安全底线。