最近镇江消费者协会给大家提个醒，说现在网络购物退货退款容易碰到拖延不给办的情况，大家得学会依法维权。虽然网购方便了，但有时候退货流程不畅、客服回复慢也挺让人头疼的。最近就有人反映，在网上买了个电饭煲，发现有划痕和凹凸不平，找客服退钱却一直得不到回复。后来当地部门出面协调，商家才把钱退了并给了运费。还有个大学生买的运动服是假货，虽然双方说好退钱了，但商家收到货后又拖了好久才把钱退过来。这种事不是一次两次了，说明现在的网购售后还有不少问题。 镇江消费者协会说，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理；如果没有约定就可以七天内无条件退货。还有第二十五条也明确说，网购七天无理由退货是必须的。商家收到退回的东西后七天内就得把货款退给消费者，运费一般由消费者出，除非双方有其他约定。 如果商家没理由拒绝或者拖延办退货退款，那就是不守诚信了。现在电商发展这么快，必须让商家提高法律意识，规范服务流程。有些电商平台已经做了努力，比如调解纠纷、推运费险、优化退款流程之类的。 但是有些商家还是执行不好退换货政策，找各种理由推脱责任。大家在网购前最好先看看商家的信用评价、商品详情和退换货条款，特别是运费谁出、多久退款这些细节。购物时保存好商品信息、交易记录和聊天截图这些证据很重要。如果发生退款延迟或者联系不上商家的情况，先通过平台渠道跟对方协商不行的话再找平台介入处理。如果还是解决不了就去市场监管部门或者消费者协会投诉举报吧。 相关部门也得加强对网络交易的监管力度，督促经营者履行法定义务。如果发现违法行为要依法查处。 网络购物退货退款难是大家关注的焦点，也是电商发展的缩影。要想落实七天无理由退货制度，强化经营者责任还有完善解决机制得靠大家共同努力。只有环境好了、维权渠道通了，消费者才能更有信心网购，推动网络经济健康发展。