当前旅游市场持续回暖，但作为游客接触企业"第一窗口"的门店，在服务体验上仍存在一些亟待改进的问题；调研发现，团队游场景中座位引导和现场秩序提示不够清晰，给老年游客带来不便；短途定制产品的价格构成和服务内容展示不够直观；续住、改签等高频需求流程繁琐，影响办理效率。此外，小众线路打包、票务对接和新媒体素材供给响应较慢，制约了门店的获客和转化能力。
在旅游业复苏的关键阶段，中国国旅山西公司的实践表明，只有真正从游客需求出发，提升服务细节，才能在市场竞争中占据优势；这种以客户为中心的服务升级，不仅提升了企业竞争力，也为行业高质量发展提供了有益参考。