在2月6日，山东省市场监管局的张晖副局长把这次新闻发布会的重点放到了线下无理由退货和先行赔付制度上。人民网记者刘颖婕在济南报道，这个制度让山东消费者感受到了实实在在的好处。就像中消协全国100个城市满意度测评中提到的那样，山东一直名列前茅，这就给山东的“放心消费”品牌打下了坚实基础。 为了解决消费者在实体店购物遇到的维权难题，山东省推出了一个指引，鼓励商家自愿参与无理由退货服务。如今，全省已有3.2万家单位给这个政策点了赞，这些单位包括商场超市、高速公路服务区等等。而且这个名单还在不断更新，所以消费者不用担心找不到地方退货。 山东各地在实施这个政策的时候也非常灵活创新。有的商业综合体把退货期限延长到了30天，有的商场把“可退可不退”的概念升级成了“以退为主”，还有超市甚至对水果实行无实物、无小票就能退的服务。日照、青岛、烟台、潍坊这几个城市更是联合起来搞起了异地异店的退货服务。 为了给消费者维权装上“加速器”，山东省市场监管局还制定了一个先行赔付工作指引。这个指引鼓励有条件的商家先垫钱给消费者补偿，之后再向责任人要钱追回损失。淄博市政府就拿出了30万元作为先行赔付的保障资金；潍坊有37个大商场也都设立了专门的先行赔付金；日照市在东夷小镇等商旅文体融合的地方设立了“消费权益保障基金”。 这个政策给大家带来的好处非常明显。日照市在2025年通过先行赔付解决了320多起纠纷，总共赔付和退款金额超过了20万元。山东各地也不断丰富着先行赔付的模式，让越来越多的实体店加入进来。旅游景区、特色街区这些地方都有了先行赔付的身影。 为了让大家吃得更放心、住得更安心、买得更舒心、玩得更开心、服务更好找问题快解决，山东除了无理由退货和先行赔付制度外，还从完善标准体系、强化监管等方面入手全面提升消费环境品质。张晖副局长表示下一步还要继续深化这些工作措施，真正把放心消费融入到齐鲁大地的烟火日常中去。